护患沟通技巧课件11.pptVIP

护患沟通技巧 骨伤三科 赵丽娜 沟通的定义： 沟通是指信息自我传承或个体间信息的有效传递与接受，并影响和产生实质的行动或结果。狭义的沟通是指不同个体间信息的有效传递与接受。 护患沟通： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的基本知识 传递 接受 护患沟通的目的： 1.建立和维护良好的护患关系，降低护患纠纷发生。 2.收集患者的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 3.针对患者存在的健康问题实施护理活动。 4.了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康。 5.共同讨论解决患者治疗护理问题，促进健康。 护患沟通的意义 1.收集信息 2.证实信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任关系 护患沟通的技巧 影响护患沟通效果的因素 因素一 沟通的语言使用不能因人而宜 因素二 医护沟通不良 医护给患者传达的信息不一致，致使信赖度下降。 因素三 “据理力争” 你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然就是败了；如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。 --卡耐基对于原则问题