《影楼各种门市培训课件》石家庄课程--门市课程.pptVIP

一、什么叫门市？ 门市是顾问、咨询的向导。是婚纱影楼特殊的专有名词，它是与服务与营销一体的顾问形式的专业人员。 婚纱影楼门市是公司的战斗尖兵，是公司的血液，必须每天有新的动力，新的开始．不要吝惜自己的智慧，犹豫只会让自己没有信心去做，让影楼人感觉到你的重要，将难缠的客人视为亲朋好友，将刁钻的客户视为衣食父母，把优点发挥到极致使效率不断提高！让公司的业绩快速增长，让我们门市人员成为一流的胜利的团队． 门市要懂得一个道理：“顾客是上帝这句话是错误的”，请问你见过上帝吗？请问你给上帝服务过吗？“顾客是朋友”才是永恒不变的营销法则！从顾客是上帝改为顾客是朋友这就是我们影楼门市急待改变的理念和态度。 现场行为规范 1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口； 2、同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座； 3、任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节； 4、“迎宾”环目四顾，随时帮忙支援其它门市人员； 5、收银看见任何顾客进门时，应立即大喊“欢迎光临”，以便其他工作人员齐声说出“欢迎光临” 门市行为及口语 欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！） 我是xx，叫我xx好了，亲切握手，大方有礼，说出“很高兴能为您服务” 这是我的明片，对不起！请问小姐如何称呼？“xx（直接叫出即可），您好！” 哇！这名字真的很特殊，请问xx是我们北京人吗？怪不得，“皮肤白，身材好。” Xx可以称呼您xx（或x姐）吗？ 哦，对了！这一位一定是准新郎了！请问大哥怎么称呼？xx可以叫您x大哥吗？哇！x大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！ 门市开始拿出并填写“门市咨商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认同。 请稍等，xx将提供各式样册及各种价位，一定会让二位满意的。 沟 通 一、沟通的重要和目的 沟通是建立人际关系的桥梁， 管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。 用沟通的方法，利用人先天性的情感、在最短的时间迅速的建立感情，销售成交。 成交的概念=沟通 销售过程==沟通过程==信任过程（情感转型感情的过程，谈情说爱）===共识 沟通 一、沟通的重要和目的 1、沟通是一座桥，沟通是建立人际关系的桥梁。 语言有着无穷的力量（语言是宝贵的 ） ——能够提供救治、支持和安慰；也可能带来伤害。（说话浮躁如刀刺人 ；智慧的人的舌头，是味医人的良药，能医治伴侣的伤痛，能化解同事间误会，能拉近陌生人间的距离，能让顾客成交。 举例； 总结： 沟 通 二、如何沟通 倾听：倾听有4个目的 说话：语言与声调 身体语言：身体语言是内心的外现、好的个人形象和身体语言，是良好沟通的敲门砖。 接电话礼仪 接收：***(影楼名)你好,***(艺名)为你服务.（口语要清晰、自然，做好能表达一种亲和力） 遇到不明白的地方，“很抱歉，我没听明白，能否请您再说一次，谢谢您！” 如遇到客人找门市，而门市不大在大堂时：“不好意思，×××刚好不在，有什么事我可以转告她吗？”或者请留下您的电话，等会让她给您回电话。 结束语：“非常感谢您的来电，如有需要和问题麻烦您再次来电。” 注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话，然后门市才能放下电话。 要特别注意的是：门市在接电话过程中，一定不要给客人不耐烦的感觉，服务一定要到位。 沟 通 三、有效沟通对公司来说，至少可以获得三 个显著效果 收集到有意的建议和智慧。 发现和解决内部的问题，改进和提升企业绩效。 提升和改进公司内部各部门的合作。 沟 通 四、“有效沟通”对个人工作重要体现3个方面 得到他人或下属的支持和信赖。 提高个人在公司或部门内部的影响力。 获得良好的工作氛围和健康的人际关系。 门市的心理素质 1）自信心 自认为有信心、有能力、用最大的把握去接单，而且要认为这是我的责任 A 一定可以订下来 B 再换一个讲法试试看，或许能行 C 也许他还没有想好，只要他知道有利就会下决心了 D 再让他们仔细看看样本及礼物 E 先等他们说出要求，再有针对性的攻破 2）责任心 责任心可以分为对公司负责、对客户负责、对自己负责。 有承担，才能成长。自己的行为要维护公司的利益，对自己的客户要负责到底，使其满意而归，对自己从事这份工作要认认真真的做。 3）受挫心 拒绝是成交的开始 没有接到单子后，找出自身原因，从而知道下次该怎么做。 4）成功以后 总结自己的经验，再接再厉。 门市应具备条件： 1、强烈的数字观念。 2、强烈的亲和力。 3、超强的应变能力 4、圆滑的幽默感 5、专业知识。（多看，多学， 多问） 6、赞美语言的运用（比喻、具