通信工程服务质量考核标准.doc

第二部分： 通信工程服务质量考核标准 （2002年－01版） 根据北京移动通信责任有限公司工程建设项目质量管理的要求，相关方应保证通信工程建设质量，提供工程建设精品；并为服务方提供工程建设项目服务工作。特制定《北京移动通信有限责任公司工程建设中心通信工程服务质量考核标准》，并遵照执行。 工程建设项目服务工作范围界定： 凡是经北京移动通信有限责任公司工程建设中心委托，提供 工程项目设计、施工、监理、设备提供的相关方单位； 涉及工程服务范围包括工程建设的前期准备阶段，施工建设 阶段，移交验收阶段等工程建设的全过程； 涉及日常工程职能管理； 施工过程及施工现场的控制和管理； 相关方、被服务方和合作方的工作协调配合的管理； 工程项目建设期间及试验运行期间的设备运行、维护、保 养、故障处理工作。 说明： 相关方是指通信工程项目建设过程中涉及到的设计单位、施 工单位、监理单位、设备及产品供应单位； 被服务方是指工程建设项目完成后的接收运行单位和维护管 理单位，包括网络部、运行维护中心、网络优化中心、郊区运营中心等单位。 合作方是指与北京移动通信有限责任公司签订《合作协议》 的相关主业单位； 按照工程前期准备阶段，施工建设阶段，移交验收阶段等不 同工程项目建设阶段，制定工程服务标准； 相关方应遵照本考核标准规定的内容执行，做好相关合同内 规定的各自工程建设服务工作； 相关方责任的界定参照《北京移动通信有限责任公司工程建 设中心通信工程质量考核验收标准》； 相关方责任第一界定人为本中心各三级单位经理及相关项目 管理人员； 本考核标准的解释权在北京移动通信有限责任公司工程建设 中心综合部。 通信工程服务质量考核内容如下： 工程项目前期准备阶段 做好工程建设地点的选址工作， 1 选择的工程项目建设地点符合被服务方的需求并被确认； （**） 2 选择的工程项目建设地点符合相关方的要求并被确认 （**） 3 选择的工程项目建设地点的室内外环境符合质量标准的要 求；（**） 4 选择的地点应即适合工程建设的施工，又便于被服务方日 常维护的要求；（**） 5 选择地点的应保证人身的安全和设备的安全；（**） 6 熟悉现场情况，做好施工现场勘查工作；（**） 做好工程建设项目的准备工作， 1 做好工程建设项目人力资源准备工作；（*） 2 做好工程建设项目施工机械准备工作；（*） 3 做好工程建设项目岗位技能培训工作；（*） 4 做好相关方之间的工作关系；（**） 5 做好与合作方工作的关系；（***） 6 保证工程建设的顺利进行；（*） 7 做好施工安全教育及防范措施；（***） 8 做好施工防火的各项准备工作。（***） 工程项目施工建设阶段 1 熟悉设计施工图纸的内容和要求；（*） 2 严格按照设计图纸的内容和要求施工；（*） 3 若发现设计不足应及时向工程建设单位项目负责人汇报， 以便及时在工程期间进行洽商；（*） 4 建立工程质量检查体系，每个工地应设有工程质量检查人 员，并报本中心综合部备案；（*） 5 建立工程安全体系，每个工地应设立工程安全管理员，并 报本中心综合部备案；（*） 6 建立工程质量监督体系，配合相关单位的工作做好监督检 查工作，并报本中心综合部备案；（*） 7施工安装工艺要求应符合信息产业部颁发的统一相关的建 设标准和安装规范，符合建设部颁发的《工程建设标准强制性条文》（信息工程部分）的各项要求；（**） 8施工现场的管理应遵照甲方相关的质量安全管理规定和管 理操作程序进行；（**） 9施工现场发生的各类各种问题应按照甲方制定的工作程序 和方法及时反映汇报；（**） 10重各项工程的技术督导及检查人员，并配合其各项检查 工作的进行；（**） 11 礼貌待人，言谈举止符合《文明公约》及各单位相关管 理的规定；（*） 12 遵守施工地点所属单位的相关管理规定；（**） 13 文明施工，将施工所造成的扰民的影响降到最低点，如 果因为出现扰民现象，引起的各种纠纷，应积极改正，并配合甲方开展协调工作；（***） 14 对工程遗留问题处理的时限要求；（**） 由于设备缺货造成的问题，设备到货后一周内解决。 由于施工单位自身造成的问题，必须在2天内解决。 由于其它特殊原因（如居民闹事、合同纠纷等）造成的 问题，施工单位在无法解决的情况下，应在当天内保本中心各项目管理人员处理解决。 移交验收阶段 1搞好施工现场的环境卫生，保持施工现场的整洁；（**） 2按照标准施工现场应保证有利于日常维护工作进行的便利条件；（*） 3做好移交验收工作的相关资料并符合相关标准