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营业员管理制度 为规范宝玉石中心管理，特别制定本管理制度，请大家遵照执行。 考勤制度 （一）上班时间规定 1.营业员实行轮休制，由店长负责排班。能保证上班时间9:30-18:00（冬季10:00-17:30）正常营业，每周一中心统一休息，其余半天在周三-周五倒休。 2.中午就餐采用轮换制，就餐时长为40分钟，就餐时段为11:50-13:30，不得两人同时外出就餐及延长就餐时间，餐后应保持口气清新。 （二）考勤管理 1.每天上下班必须签到，公司将按门店考勤机记录核发工资。 2.凡超过规定上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由的，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严重的扣工资的50%。 ? 2.超过规定的上班时间一小时尚未到岗，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发三天工资，年旷工累计5天以上者按自动离职论处。 （三）请假制度 1.不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不接受电话请假方式。 2.事假3天以上（含3天），须提前一个星期请假，报总经理审批，批准后方可有效。 3.周末、黄金周、展会、店庆等销售高峰期不予请假，倒休按实际情况另作安排。 二、日常工作管理制度 （一）工作纪律 1.上班时间不得在店内吃零食、玩手机、离岗、串岗、聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不得在营业时间内会客； 2.注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不得跷二郎腿； 3.上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不得与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4.上班时间必须保持店内有人照顾，不得2人以上（含2人）同时饮水或上厕所，不得店内同时有二人以上当班而只有一人在柜内10分钟以上，违者以空柜处理； 5.注重个人及店内卫生，每天进行清洁，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，产品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不得将清洁用具、垃圾堆放在公共走道或垃圾箱上；? 6.不准诋毁他人物品，不对他人物品进行评价，严禁对顾客强买强卖； 7.爱护店内产品，不得故意损坏产品，或将店内任何物品带出工作场所。请节约用电，白天开“日常照明灯”，顾客到店时加开“柜台射灯”。每天下班开室内“值班灯”，请节约用水，用水后将水龙头关严。关店之前检查一次是否已关闭水电开关及门窗是否关好上锁； 8.营业员在停止营业前15分钟方可做最后结束工作准备，店内如还有客人，不得催促客人离开，应耐心引导客人看完，将客人礼貌送离店后，方能做下班准备； 9.每天准确及时填好工作日志及鉴定、销售情况，按规定在每天的上午10:00-10:30把前一天的工作日志及销售情况传回总部； 10.每天的鉴定、销售货款必须在当天的15:30-16:00时间内存进公司指定的银行账户，15:30以后的销售货款跟第二天的销售货款一起在指定时间存进公司账户； 11.若店员辞职，须提前一个月告知公司，同意后并做好工作移交准备有人接替方可辞职。 （二）仓储保管制度 （1）货品验收入库制度 ? 1.货品到达后，工作人员持进货票及时验收货物，即查品名、数量、价格，商品是否完好等，应及时编号、制作标签、拍照上报入库； 2.入库后要按货品分类摆放，做到整齐美观。 （2）货品出入制度 1.营业员提货时，必须持公司统一的销售清单，按单提货，不得随意改变； 2.货品出库后经手人在出库单上签字，并将存根联、记账联保管好； 3.?营业员按出、入库单及时登帐，每月盘点，及时将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假币，由当事人自行承担。 （3）货品的保管 1.按货品的类别不同，分别码放，爱护产品，爱护包装，货品轻拿轻放； 2.柜台内必须有保湿杯，定期补水、清洗，保持水满杯净； 3.货品摆放须将最美的一面展示出来，顾客看后须用清洁布擦净指纹，保持商品美观整洁。 三、礼仪行为规范 1.仪容仪表规范 ?A、工作时间店员需按店规穿着导购服装及佩带公司的胸牌。衣服要保持平整、干净（穿衣服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在衣服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落。 B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需束起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰； C、表情开朗，面带微笑，化妆以适度化妆，淡妆为准； D、男员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得 涂其它深