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第一章 管理概述 1.管理是指为了有效实现组织的目标，通过计划、组织、领导和控制，对组织资源警械协调的过程。 2.管理的职能包括计划，组织，领导和控制。计划职能是首要职能。 3.管理工作：以管人为核心的资源配置、协调的工作。（狭义上） 4.管理者与操作者的区别：管理者是指在组织中协调或指挥别人活动的人。 操作者是指在组织中直接从事某项具体工作或业务活动，不具有协调或指挥其他人工作的职责。 管理者的类别按管理层次划分：（1）高层管理者（决策者）侧重组织的长远计划发展。如总裁，总经理，业务总裁等。概念技能是其要重点掌握的技能。如组长，工段长，业务主管。（概念技能又称构想技能，指管理者观察，理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力） （2）中层管理者（执行者）人际关系才能对其来说尤为重要。如区域经理，项目经理，策划经理。（人际技能又称人事技能，人际关系技能）（3）基层管理者（作业者）也称为一线管理人员，是组织中处于最低层次的管理者。管理者的类别按管理工作的性质与领域划分为：（1）综合管理者 是指负责整个组织或其所属单位的全面管理工作的管理员。如总经理，厂长（2）职能管理者 也称专业管理人员，是指在组织内部只负责某种职能的管理人员。如营销部经理，业务处处长。 20世纪六十年代末，明茨伯格提出管理角色理论。 管理原理的构成包括：系统原理，人本原理，效益原理，责任原理，伦理原理。 管理思想的演进 泰勒提出科学管理理论。 科学管理理论的主要观点：（1）推行标准化的管理。（2）科学制定工作定额。（3）实行有差别的计件工资制。（4）为作业挑选“第一流的工人”。（5）将计划只能与执行职能分开（6）实行“例外原则” 科学管理理论的贡献：一在历史上第一次使管理从经验上升为科学；二讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法；三计划职能与执行职能相分离。 科学管理理论的不足：（1）泰勒对工人的看法是片面的。（2）泰勒仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素。（3）内容窄。局限于车间管理。 科学管理理论的主要内容：（1）提出企业活动的六种类别：技术性工作、商业性工作、财务性工作、会计性工作、安全性工作、管理性工作。（2）管理的14项一般原则：劳动分工、权利与责任、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、合理报酬、适度的集权分权、跳板原则、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结。（3）管理工作的五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制。 霍桑研究（1）行为和情绪密切相关（2）群体对个人行为有巨大影响（3）群体工作标准规定了单个工人的产量（4）再决定产量方面，金钱的因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。霍桑研究对改变认为人与机器没有差别的观点起了很大作用。 人际关系理论是由梅奥提出。 基本观点：1工人是“社会人”，而不是“经济人”；2劳动生产率的高低取决于员工的满意度；3企业中存在着非正式组织。 20世纪五十年代之后出现现代管理理论。 孔茨《管理理论丛林》将现代管理理论分为11个学派：1管理过程学派2人际关系学派3群体行为学派4经验学派5社会协作系统学派6社会技术系统学派7系统学派8决策理论学派9数学学派或“管理科学”学派10权变理论学派11经理角色学派。 安索夫开创了战略规划的先河。 哈默与钱皮合著《再造企业----管理革命的宣言书》企业再造指为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代化企业的运营基准，对工作流程作根本的重新思考与彻底翻新。 学习型组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值，信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而保持长久的竞争优势。 管理伦理与社会责任 管理伦理是从企业管理关系之中产生的企业伦理类型，是普遍的伦理观念在经营行为中的应用，它主要用来协调和处理与内部员工之间的管理关系。从根本意义上指处理”己”，“人，”关系的准则。 企业的社会责任是指企业在谋求企业利润最大化之外所附有的主动承担维护利益相关者的利益和促进社会公平和谐的义务。 企业社会责任从责任承担的内容分为：1经济责任（基础）2法律责任（底线）3伦理责任4慈善责任。 第四章 决策 1.计划职能是管理过程中的首要职能，决策是计划职能的核心，执行计划职能的第一步就是决策。 决策的定义，指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法对若干个备选方案进行分析判断，从中选择出优化方案，并加以实施的活动过程。 决策目标不同于组织目标，是指决策所需要解决的问题是那些是那些有可能妨碍组织目标实现的各种问题。 决策的程序：1识别机会或诊断新问题2确定目标3拟定备选方案4评估备选方案5抉择方案6实施决策方案7监督和评估。 决策类型；（1）按实施时间长短分为，长期，中期，短期。（2）按决策的重要性划分为，战略决策，战术决策，业务决策。（3）按决策主题的不