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企业在管理沟通中的障碍和对策 系 会计系 年级 2011级 班级 会计1班 姓名 项玲玉 学号 20112312034 管理的本质与核心就是沟通，要构建和谐企业依赖于有效的管理沟通。有效的管理沟通能能够消除误解，增进了解与信任，形成有效的组织与领导，增强企业凝聚力与向心力，使企业战胜各种危机，不断走向发展。 所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。 关键字：沟通作用；沟通障碍；有效沟通对策和方法； 正文 1 引言 沟通是人与人之间或群体之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换并获取理解的过程。在所有沟通者之间传递的不仅仅有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。著名的管理大师彼得·德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能。无论是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协作、与外界的交流，都离不开沟通。可以说，良好的沟通是组织效率的保证。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。” 2 沟通在管理中的作用 沟通是现代企业管理的纽带，越来越被重视，管理沟通作为一种特殊的沟通形式存在于企业的沟通系统中。有效的管理沟通之于企业就像健康的心脏之于人体，是企业管理过程中不可缺少的重要手段。企业内部管理沟通存在的障碍主要受组织、人际关系和个人这三大因素的影响，对管理沟通障碍的原因进行分析，并提出解决障碍的可行性措施，以保证企业实行有效地管理沟通，促进企业的发展。 管理沟通是企业整体系统中不可或缺的重要的子系统，从总体上来讲它在一个组织的运营体系中发挥着以下基本的作用： 降低经营模糊性：有效管理需要完善、高效的沟通网络体系保驾护航。因为太多的因素会诱发组织内部模糊和不确定性的产生，这种不确定性通过健全完备高效的沟通网络可以有效降低这种固有的模糊性。 实现有效的管理：有效沟通能力是企业成功实施管理的关键。为了激励员工，管理者需要和员工一起设立目标，并指导他们正确执行职能，并进行有效的评估。 满足员工对信息的需要：对信息的需求只有通过组织内发达的沟通渠道来实现。如果沟通的需求不能通过正式渠道得到满足，它必然会通过非正常渠道得到满足。如果忽略这一点，可能会给管理工作带来隐患。 构建工作关系：良好的沟通渠道可以有助于构建并维系积极向上的员工与工作、员工与员工的关系。 3 管理沟通的功能 从功能的角度看，管理沟通具有以下三个功能。 管理沟通是润滑剂。通过管理沟通，使得员工懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的需要和愿望，也能通过换位思考，彼此理解，建立信任、融洽的工作关系。 管理沟通是黏合剂。它将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织黏合在一起。 管理沟通是催化剂。通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜力，施展才华。 4 有效沟通的障碍 信息传递的障碍 在信息的传递过程中，常常由于时机的不适，媒介障碍与方式不恰当以及媒介的相互冲突，沟通渠道过长和沟通过程中由于受到自然界各种物理噪声、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰，也会应双方距离太远而沟通不方便，影响沟通的效果。 企业组织结构障碍 这主要是指过于庞大的组织机构、中间层级太多, 在领导者传达信息或获取信息反馈的过程中导致信息过滤太多, 产生信息的“累积性损失”, 导致信息失真, 因此, 如果组织机构臃肿, 结构不合理, 各个部门职责不清, 多头领导, 就会在沟通过程中引起信息传递的扭曲, 从而失去沟通的有效性。 文化差异障碍 文化障碍主要是指组织成员由于文化背景的不同而造成的沟通障碍。它包括两个方面的含义: 一是在中外文化条件下进行的沟通,也可称之为跨文化沟通障碍。二是不同区域或不同价值观念下的沟通中产生的障碍。在这里尤其强调的是前者。 个人的沟通障碍 个人特质引起的障碍 信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。 阅历和文化水平所导致的障碍 在信息沟通中，如果双方经验水平和文化水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通