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填空题 1、心理特征 意识倾向 2、个人 组织 3、标准 评价 4、个人 交往 5、智能 专业 二、名词解释 1、群体凝聚力：是指群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它是维持群体行为有效性的一种合力。 2、竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方的利益的行为。12、领导：领导就是影响和?指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行动过程。  3、决策：是指在一定的环境条件下，从若干可行的备选方案中选取实现即定目标的最佳方案。 4、组织文化：是指在狭义的组织管理领域内产生的一种特殊的(文化倾向 )，实质是一个组织在长期发展过程中，把组织成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范的总和。 三、简答题 1、简析组织认同感对组织的重要作用及管理者应如何提高员工的组织认同感和工作参与度。 答：作用有四个方面：（1）有认同感的员工很少离开自己的工作岗位，组织认同感与员工的辞职率成反比关系；（2）有认同感的员工通常表现比较出色；（3）有认同感的员工会坚持支持组织的政策；（4）有认同感的员工把组织当作自己的家，能最充分的发挥工作的主动性、积极性和创造性，提高组织绩效。 组织认同感和工作参与度这两种工作态度的源头不同，即一个是组织，一个是工作。管理者可以通过一些方法同时改善这两种工作态度：1） 表明他们真诚地关心着员工的利益。管理者往往非常繁忙，除了创造一个安全的工作环境外，几乎无暇表明他们对员工利益的关心。组织认同感和参与程度都有赖于员工和组织任务间密切联系。如果这些任务把员工利益与挑战性的任务及参与感结合到一起，那么两种工作态度都很有可能得以改善。2） 为员工创造实现个人目标的机会。如果员工渴望承担更多的责任，希望有更多的提升机会，那么有能力的管理者可以不必担心员工缺少积极性了。这时该做的就是设计好员工的工作，使其更有意义，更富于挑战性。3） 改善工作，使许多员工对自己的工作有更多的自主权。成功的管理者应该为他们提供参与决策的机会，满足他们的要求。4） 寻找机会及时**励员工。如果员工遇到问题得不到管理者的及时帮助，那么很难形成有益的工作态度。5） 同员工一起设置目标，其中包括员工有重要意义的个人事业发展目标。管理者不仅要说明目标的重要性，而且必须积极提高自身管理才能。 2、简述组织老化的标志及克服组织老化的对策。 答：（1）组织老化的标志：机构臃肿、反应迟钝、文山会海、模式僵化。 （2）克服组织老化的对策：定期审议、破格行为、走动管理、越级建议、人员平移、灵活用工、组建团队。 四、论述题 1、行为改造型激励理论的主要内容是什么？与内容型、过程型激励理论有何区别与联系？ 答：行为改造型激励理论主要包括强化理论和挫折理论。研究如何改造和转化人们的行为，变消极为积极，以期达到预期的目的? （1）内容型、过程型激励理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属于认知学派。内容型、过程型激励理论对认知的心理过程描绘得淋漓尽致而对行为结果及其反作用说明得不够。行为改造型激励理论的建立帮助管理者能采取可以操作的激励措施，因而受到欢迎。（2）当代行为改造型激励理论的代表人物斯金纳认为：第一，人们可以通过控制强化物来强化刺激和控制行为，求得行为的改造；运用强化”以改造行为一般有四种方式。A）正强化，用某种有吸引力的结果，在企业管理中称为**酬；B）负强化，预先告知某种不合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，使员工避免不符合要求的行为，按要求方式行事；C）自然消退，取消正强化，对员工的某种行为不予理睬，以表示对该行为某种程度的否定；D）惩罚，以某种带有强制性的威胁性的结果，如批评、降职、罚款、开除等来创造令人不快甚至痛苦的环境，或取消现有的令人愉悦的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，消除该行为重复发生的可能性。（3）行为改造型激励理论与内容型、过程型激励理论并不矛盾，行为改造型激励理论是在内容型、过程型激励理论基础上的发展运用。