落实责任、依法护侨、积极做好信访工作.docVIP

落实责任 依法护侨 积极做好信访工作 信访工作，是落实党的侨务政策，反映群众呼声，密切党同人民群众血肉联系的一项政治性较强的工作。同时也是凝聚侨心、聚合侨力的一项基础性工作。多年来，我办侨务信访工作，按照江总书记“三个代表”、“七一”讲话以及党的侨务方针政策为指导。坚持“领导负责、落实责任、依法护侨、积极协调、深入调研、解决问题”的工作思路，办理来信来访上百件次，涉及房屋迁拆、子女上学、就业、医药费报销、离退休工资折算、协调各种纠纷等内容，来信来访结案率及满意率均保持百分百。其主要做法和体会有如下几点： 一、领导重视，责任落实，是做好信访工作的前提。 多年来，我办信访工作始终坚持主要领导亲自抓，部门有专人负责的工作机制。使信访工作得到有效的落实，进一步增强侨的凝聚力，为我市两个文明的建设，特别是经济建设创造比较宽松的外部环境，有力地促进和推动地方经济建设快速发展。95年以来，市侨办领导换了三任，但主要领导抓信访和信访工作责任到人的工作机制从来没有变过。相反，还得到加强。每年初，我办都能把信访工作作为一项主要工作纳入年度目标来抓。工作中，只要有来信来访的事，领导工作再忙，也要挤出时间去了解、去联系、去协调。当时我办只有一辆办公用车，只要是信访工作用车，领导从来不说一个不字，总是优先安排。办领导经常对全办负责信访工作的同志说：“信访工作连着两头，一头连着群众，一头连着党，我们做工作既要对群众负责，又要对党负责，要有高度的政治责任心和使命感，决不能有半点马虎，哪怕是一点点疏忽都将影响大局，影响党在人民群众中的威信。”为了干好工作，我办分管这项工作的同志自我加压。每年年初，都能自觉按信访工作要求给自己制定工作目标和责任。几年来，由于领导重视、责任落实，从未因同一件事儿重复来信来访，受到市有关部门和广大归侨侨眷、华侨华人以及侨港资企业的高度称赞。用他们的话说：“侨办侨办不是瞧着办，而是认真去办、用心去办，侨办是侨的贴心人、代言人，是名副其实的娘家人。” 二、耐心细致、主动服务、是做好信访工作的根本要求。 信访工作不仅仅是一间政策性、政治性强的工作，它还是展示党的形象、机关作风以及接受群众监督的窗口和平台。同时，也是一件跑腿不落好，里外受气的工作。因此，政治过硬、作风扎实，耐心细致，周到热情、主动服务、乐于吃苦是信访工作者必须具备的最基本素质和条件。为了抓好这项工作，首先，从选人上入手。把熟知信访特点和侨务政策、政治素质好、待人热心，服务周到的同志选到信访工作岗位上；其次，注意把握三个细小环节。一是接待来访者做到“四个一”。即给每一位到访者递上一杯热茶，送上一把凳子，问上一声好，营造一个家的氛围。二是做信访记录力求做到“四个心”。即用心听、耐心问、细心记、尽心答；第三，抓落实做到“四个不怕”。即不怕麻烦、不怕吃苦、不怕受累、不怕别人误解。在办理过程中，还主动向他们宣传有关侨务政策，做耐心细致的说服和解释工作，直到他们理解、支持、配合为止。有时经常因为一件小事要跑上十趟八趟，不仅当事人不高兴，而且部门的同志也不乐意。尽管两头不落好，两头都受气，但我们还是乐观面对，一如既往，直到把事情办成为止，即使办不成也要给到访者一个满意的答复。就这样和一些部门接触多了、时间长了，我们的工作不仅得到有关部门的大力支持，还得到来访者的认可和尊敬。 97年6月，加拿大华人张肇泌、张肇澄兄弟专程来连，向市侨办反映他们在海州的祖传房屋被占，多次要求有关部门归还未果，市侨办当即派人到房管部门深入了解后得知此房不属于落实政策范围，于是及时将政策规定和有关情况向张氏兄弟作了详尽的解释，得到他们的理解。尽管他们的祖房没能归还，但他们对侨办雷厉风行、认真负责、 热情周到、深入扎实、实事求是的工作作风深表钦佩和感谢。 三、深入调研、实事求是，是做好信访工作的可靠保证。 深入实际调查研究，是马克思主义学风。尊重事实，按章按法律办事是信访工作的一个显著特点。我们在办理来信来访过程中，首先深入调研。通过调查研究，弄清事实真相。即核查来访者所访的内容是否真实，本着既对来访者负责，又要对党的工作高度负责的精神，深入基层、深入到来访者家中进行实地调研；其次，依法护侨。在弄清基本事实的基础上，把事实和有关法律对号入座，坚持依法办事，依法护侨，用事实和法规来维护华侨华人、归侨、侨眷的合法权益。这也是我们做好信访工作的可靠保证。2001年6月。我办依据新保护法和房产法的有关规定与市拆迁办等有关部门协调，解决了归侨练荣遗孀王玉珍的房屋拆迁问题。11月初，我办就投资环境、依法行政、服务质量和侨资企业经营状况、遇到困难和建议等四大类11个小问题对100家侨港资企业进行问卷调查。然后，由“五侨”联合召开改善投资环境侨资企业代表座谈会，把具有一定代表性的15家侨港资企业的老总请过来，听取他们的建议和