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颠覆基于企业高层管理理念：员工第一 顾客第二 百色学院文荣军 制作 卓越的企业不是赚取员工利益而获利，而是员工先获利而获利。 当年，创贞观之治大唐盛世的李世民说过：“以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”，他从隋朝灭亡的教训中明白了“水能载舟也能覆舟”，“得民心者得天下”这个道理。在古代，统治者和民众的关系就是水和船的关系，而现代，企业中员工的满意度就是企业管理得失好坏的一面镜子，从中可以看出企业和员工是否是一条心、一股劲；“认识论”的哲学观点指出“外因”只起辅助作用，“内因”才是在事物的性质转化中起主导作用的因素。同样员工满意度就是企业内部的重要因素，只有内部安定团结、局势稳定，对外才能一顺百顺，一通百通。作为企业决策执行者，要随时对自身作深刻地反省、内视，通过调查辩析，才能纠正谬误缺陷，求得管理上的正确认识。 所谓员工满意，是和用户满意相对而言的，员工满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其需要已被满足程度的感受。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工期望与员工实际感知相比较的结果。 顾客满意的前提,首先是先让自己的员工满意，为了提高员工对工作的认同感和对工作的自豪感，“海底捞”可以说是让员工满意的管理思想做到了极致，员工的底薪是16