QCC品管圈的运作技巧.ppt

——QCC品管圈的运作与管理 第一章 概述 一、定义 QCC品管圈又称QC小组（质量管理小组），其定义为：在生产或工作岗位上从事各种工作的员工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 这个定义，可以从下面四个方面来理解： （1）小组成员 凡是企业的员工，不管是高层领导、中层干部、管理人员，还是一般员工都可以自主地组织起来成立QC小组。 （2）活动课题 应围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。 ——QCC品管圈的运作与管理 （3）活动目的 以提高人的素质，发挥人的积极性，改进质量、降低消耗、提高经济效益为目的。 （4）活动的方法 采用质量管理的理论和方法，强调科学性。 QCC小组不同于企业行政班组。行政班组是最基层的行政组织。而QC小组是自愿组织起来开展活动的小组，它可以在班组内自愿结合或组织，也可以跨班组，甚至跨车间、跨部门结合组成。 二、QC小组活动目的 （1）鼓舞士气，造成开朗而有干劲的工作气氛。 （2）提升解决问题的能力，以及激发基层员工的潜能。 （3）提高质量水平，提高工作效率，为公司业绩作出贡献。 ——QCC品管圈的运作与管理 三、QC小组任务和作用 （1）QC小组的任务 提高质量意识，加强全面质量管理理论和方法的学习，解决实际质量问题。 （2）QC小组的作用 有利于提高员工的质量意识和素质。 有利于开发智力资源增强创造性。 有利于改变旧的管理习惯，推广科学新方法。 有利于全员参加管理，增强企业文化建设。 有利于改进质量，增加效益。 有利于改善人际关系，增强凝聚力。 有利于员工岗位成才 ——QCC品管圈的运作与管理 四、QC小组的特点 （1）广泛的群众性 只要有明确的质量目标，掌握一定的全面质量管理方法，谁都可以提议组建专题QC小组，并充分发挥小组群体优势解决实际问题。 （2）组织的灵活性 QC小组不是行政班组，不需要固定不变，只要完成一个目标，即可以解散而又开始新的目标和进行新的组合。这样不继解决新的问题，才能使QC小组具有生命力和竞争性。否则将死气沉沉，毫无生气。 （3）明显的自主性 QC小组以职工自愿参加为基础，实行自我教育，自主管理，不应受行政命令的制约和班组岗位的限制。 ——QCC品管圈的运作与管理 （5）明确的目的性 QC小组活动的目的十分明确，它是以提高职工的素质，解决实际问题，创造效益为目的。如果做不到这些，QC小组的建立是毫无意义的。 五、QC小组手法（QCC手法） QC小组手法指新、旧七种工具。 ——QCC品管圈的运作与管理 ——QCC品管圈的运作与管理 第二章 QCC品管圈的组建 一、QC小组组建的原则 QC小组组建应坚持“自愿参加，自愿结合，自愿组建”的三个“自愿”原则。 但需注意的是，虽然QC小组强调自发性，但并不是完全的自发。公司应成专门的部门（如QCC推进委员会）对QC小组的活动进行统筹、推进和指导。 在QC小组活动的开始阶段，在解决重大问题或跨车间、跨部门问题时，用行政指令规定各车间、各部门组建一定数量的QC小组是必须的，但仍然要坚持自愿参加的原则。 对于一些大规模的公司，可先设立“种子QC小组”，有了经验之后再推广至全公司，切忌操之过急。 ——QCC品管圈的运作与管理 QC小组成立之前，公司应对圈长（QC小组组长）、种子成员进行QCC活动的培训，内容包括：质量意识的教育，质量管理基本知识，新、老七种工具的应用，QCC推进的方法，QCC的管理方法等。受过培训的圈长再将所学实地运，为圈员们详细说明。以使圈员们真正了解QCC活动的一切事项，而不是强制性命令说做就做。 二、QC小组的组建方法 （1）自上而下 根据企业质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建QC小组。 （2）自下而上 由企业基层员工提出申请，经QC小组管理部门审核后注册。 （3）上下结合 ——QCC品管圈的运作与管理 由上级部门推荐课题，或将课题发表，经基层部门选择和认可，然后组成QC小组进行活动。 三、QC小组的命名与注册登记