[以客户为核心的价值链管理.doc

以客户为核心的价值链管理早期所谈的供应链管理,主要在强调企业藉由与其上游供应商,物流体系与下游通路商所进行的资讯整合,进而确保产品能以最恰当的生产方式,在最适当的地点,时间与配送,来满足顾客的需求.以客户为核心的价值链管理倘若企业能够具体落实供应链管理的理想,便能为企业创造出有效掌控管理流程,整合产能及库存管理,提升市场反应力,及时交货与提高生产效率等各项具体效益.以客户为核心的价值链管理这些供应链管理的议题,基本上是以传统的经营型态,配合较佳的管理模式,来达到降低成本,缩短周期等目的在这种逻辑下,由於并非真正以客户需求为核心,因此,即便供应链管理再好,仍仅能尽量减少因客户需求变动所造成的影响以客户为核心的价值链管理因此,在顾客优先的今日,如何以顾客为主轴,创造顾客的价值,就成为下一阶段企业竞争力强弱的关键,谁能愈快掌握这种新的商业模型,谁就能更快主宰市场所以,现今的一流企业,莫不将原本的供应链管理,转化为以客户为核心的价值链管理以客户为核心的价值链管理所谓的以顾客为主轴,就是以顾客的需求为出发点,依照其需求的种类,快速的拉动整个供应链,提供客户需要的产品.以客户为核心的价值链管理这类B2C的网路公司,主张透过与客户直接接触的电子商务平台,让客户可依其需求,选择想要的商品组合,并依其指定的运送方式交付到客户手中看似完美的概念与做法,但在实务上却遭遇到极大的障碍,最後大多数的网路公司在不堪亏损下,纷纷以倒闭收场以客户为核心的价值链管理归纳其失败原因,不外下列二者:未以顾客需求为核心未具备依需求拉动供应链的能力未以顾客需求为核心顾客看似可以依其需求选择想要的商品,但实际上,大部份购物网站提供的商品和实体商店没什麼两样基本上,就不是依其需求所设计,所以原则上只是商品陈列方式和与客户的接触介面改变了而已未以顾客需求为核心但我们可看到仍有许多网站赚钱,最大的原因就在於,这些网站让顾客可自订需求,让商品的提供真正以顾客需求为中心因此,是不是网路公司并不重要,重点不在於网路介面,而在其以顾客的需求为核心去创造客户的价值未具备依需求拉动供应链的能力真正的重点应在於如何用规划的机制,串起这麼复杂的网路愈深入探究,愈看到其困难,最後就会发现,许多供应商的基础建设都尚未完成,要串起价值网十分困难,当然B2C的理想也就难以实现从「供应链管理」到「价值链管理」的管理典范移转许多企业不但积极延伸供应链的范畴,致力於增供应链体系的运作绩效,更力求向需求端市靠拢,落实以「客户」为驱动供应链运作核心的理想,「价值链(Value Chain)」的观念也就因此产生.从「供应链管理」到「价值链管理」的管理典范移转所谓的价值链即是指,「企业协同供应商从产品创意发起,一直到最终把产品递交到最终客户的完整流程」包含协同产品发展,寻源,采购,制造,配销,销售,售後服务等各个环节的作业,这些流程通常也代表著不同的专业,必须仰赖不同的企业共同完成从「供应链管理」到「价值链管理」的管理典范移转「价值链管理(Value Chain Management, VCM)」的核心思想,便是要将价值链的运作模式,由专注於企业内部的静态系统,改造为以客户为中心的动态体系价值链管理解决方案即是指:一套可协助企业因应市场变动性与复杂性,使公司策略得以配合执行流程制订的业务方法,它能使价值链成为一套更有效的协同作业模式,让其中的各个企业能在寻源,采购,产品设计,制造以至於订单履行等流程中密切互动,运用有效的工具来监控市场的变动性与复杂性,进而决定正确的行动方向,然後针对决策迅速采取行动,从而实现对客户的承诺,以适当的价格,在适当的时间向客户交付适当的产品.如何设计动态价值链要设计出一个以顾客为核心,为顾客创造价值的商业模式,必须从上到下,从策略面到执行面去做整体的考量让原先所谈的供应链管理成为创造顾客价值的基础建设,而串连这些能够满足顾客需求动态供应网,即是创造顾客价值的手段如何设计动态价值链以下就针对设计动态价值链模型所需的三大步骤一一说明:价值链组态价值链规划价值链执行价值链组态要以顾客需求为核心,就必须先了解顾客的需求是什麼 然後您想提供给顾客什麼样的产品及服务 价值链组态这种新的商业模式,打破了原本的价值链系统,将许多加值的部份释放出来,这部份的成本,则回馈给客户,让整个产品价格降低这只是最初步的产品,服务,市场及需求分析价值链组态接下来必须思考的是,要找哪些配合供应商,来满足先前设定的策略,包括产品设计,品质,交期,产能,稳定度重点在於建立一个价值网,透过网路上每个核心成员的快速互动,有效达成上述的策略要求价值链组态这是一种变形虫的网路架构,当需求或商业模式改变时,网路成员即