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从淘宝看C2C和B2C的各自优缺点、发展趋势 摘要：淘宝网对于我们来说是网购的代名词，伴随着网购的日渐风靡，越来越多的电子商务网站都先后出现在我们的视野内。京东商城、当当网、拍拍网、苏宁易购等都是网络购物的网站。在社会高速发展的今天，我们越来越多的利用网络购物来满足我们的需要，下面我们以淘宝为例分析网络购物平台的C2C和B2C两种形式。 关键词：淘宝网； C2C； B2C 淘宝网简介 淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网业务跨越C2C，消费者对消者）、B2C两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 2C电子商务企业之间的良性竞争 C2C网络购物平台之所以在近年飞速的发展，是因为继易趣之后，淘宝和腾讯拍拍，百度有啊网站相继进军c2c电子商务购物网站，四人平台之间的良陛竞争，使这些平台功能和服务方面持续不断创新，提供更好的使用体验吸引留住客户。随后更多的零售商进入C2C市场开展业务带来的竞争是商品丰富价格合理，促进该市场交易额快速增长。 2、C2C电子商务的免费提供服务 淘宝在2010年的注册用户1．7亿，并且还在持续地增长中。淘宝上线的时候宣布三年内不收取任何费用，用免费的手段直接将收费平台的用户大量吸引到淘宝上，同时淘宝靠阿里巴巴输血维持正常发展。免费也使得许多用户纷纷开设帐号，以娱乐的心态销售或者购买商品，使得淘宝用户快速增长，迅速占领了市场。同时淘宝赢得了不收费重义轻利V1碑，互联网企业只有大面积占领市场之后才能实现更好的盈利和发展，腾讯，360等企业无不如此。 3、 配套产业的发展 淘宝出生在一个较好的时间，淘宝的第三方支付平台支付宝的推出后，各大银行在线支付纷纷提供服务，基本上解决用户资金安全问题。另外我国快递业近年发展迅速，民营和国有快递公司的不断竞争发展，服务质量也迅速提升，较之前有很大改观，已能满足C2C市场的基本需求。淘宝解决物流和资金流的问题，从而专注发展平台的信息流，这两点给淘宝的快速发展提供了坚实的基础。中国C2C电子商务市场从淘宝进入市场以来，推行免费策略，吸引了大批客户，并且创建独有信用评价体系和第三方支付模式的融合，降低了网络购物的风险。 （三）淘宝C2C的缺点 1、 商品质量的保证 在CNNIC于2006年发布的《中国C2C网上购物调查报告》显示，“网上购物最让人不放心”的就是“商品品质”。事实上，无论是线上还是线下购物，买到称心如意的好商品才是影响消费者购物满足感的决定因素。如果买到了假货或劣质商品，则会大大影响消费者的购物感受。在淘宝网上发布的商品，大多价格低廉。这本来是电子商务自身的优势所在，但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和众多中小卖家间激烈的价格竞争，使淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。这将会严重影响消费者，特别是初次网购者，对淘宝乃至整个C2C网上购物的看法。 2、交易诚信的维护 支付货款是电子商务的一个重要环节。在我国电子商务的初期，支付货款时通常由消费者先通过银行向卖家汇款，卖家再寄送商品给消费者。在这种模式下，很容易出现卖方不发货或卷款消失等诈骗情况。淘宝于2004年推出了“支付宝”这种网络购物支付软件，用第三方介入的方式控制双发打款和发货的进度，同时保障了买家和卖家双方的权益，减少了网上购 物的不确定性。自从支付宝出现以后，电子商务纷纷采用第三方支付平台介入的做法，可以说，“支付宝”这种交易模式引发了新的行业标准。但是，即使货款支付有了保障，也不能避免因对商品不满意而退换货情况的发生。而在这种情况下，淘宝及其他电子商务平台普遍采取的做法是让消费者承担商品退换的运费，这大大加重了消费者的经济和心理负担。因此，找到新的退换货模式势在必行，此外，提高对商品质量的监管也是一种防微杜渐的方法。 3、用户体验 对于网购来说，其实用户体验是相对于实体店来说最大的缺点，实体店可以让用户进行体验以便确定是否购买产品，减少了售后的产品纠纷问题。而网络购物，只是用户定评价和几张图片，相比于实体店带给用户的体验就不得而知了。所以网购中产生的产品质量问题，一直是网购的硬伤。因此产生的店铺与消费者的纠纷问题也是屡见不鲜，所以对于C2C而言，用户体验是一个亟待解决的问题。 4.物流问题 物流公司员工暴力搬运快递货物不止一次的出现在报道中，这在某种程度上是一种隐患，会影响店铺商家的信誉。如果消费者接到这件商品出现质量问题，选择退货，会对商家造成不必要的经济