京东商城个人报告京东商城个人报告.doc

电子商务关于京东商城个人报告 学院：经济与管理学院 专业：市场营销 班级：1224302 学号：201220430215 姓名：刘强 日期：2015年6月10日 京东商城是我国一家大型的电子商务平台，其独有的营销模式和电商平台值得我们研究，我们小组成员通过对京东商城的研究与探讨，大概探析出京东商城的运营模式，并总结出一份个人报告。 京东商城简介： 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%。 下面，我们可以通过一张图片来看京东商城的发展历程： 通过我们的了解，京东商城拥有简介的页面，下面，我们可以看一张图片： 上图是京东商城的首页，京东通过与淘宝天猫等差异化区分，其宣传从不卖假货赢得了很多顾客的心。 SWOT分析： 一、优势： 1.作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大； 2.京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场； 3.京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进； 4.京东的商品运输速度是最快的。京东商城创网购最快物流速度最新推出的“211限时达”服务 ； 5.京东先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。 二、劣势： 1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张 2.有新的竞争对手进入市场 3.商品种类相比于竞争对手太少 4.商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力。 5.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。 6.不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。 7.售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。 三、机会 1.客户群扩大化或细分市场。中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。? 2.获得购并竞争对手的能力。? 3.扩大业务范围，京东商城图书频悄然上线，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类。这也意味着京东商城将与当当、卓越等B2C展开更为激烈的竞争。 四、威胁 1.线下经销商进入电子商务市场使竞争白热化。? 2.京东报价已不具优势。传统连锁卖场们一改以往网络销售只是实体店补充的定位，并在网上延续了一贯的低价战略。 通过对京东商城swot分析，使我们小组成员大概了解京东商城的运营优势以及运营劣势及机会与威胁，使我们更好地了解京东商城。另外，我们小组还了解京东商城的运营模式，下面，我们通过一张图片来了解一下： 京东商城的运营模式如上图所示，其充分运用网络的便利来发展电子商务。 京东商城经营模式： 经营模式是企业根据企业的经营宗旨，为实现企业所确认的价值定位所采取某一类方式方法的总称。 商品购买：消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。 物流配送：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。 售后服务：提供传统的网商售后服务；特色服务 于此同时，我们小组还通过对京东商城的物流模式进行了探究，一个好的电子商务网站离不开强大物流的支持，下面我们来看一下京东商城是如何运用物流为电子商务助力： 总结： 京东商城作为国内最大的B2C市场3C网购专业平台，拥有许多自己独创的特色服务，在方便消费者购物的