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人际关系学 第一章 人际关系学概述 平时作业：40％ 期末考查：50％ 平时考勤：10％ 注：随机三次点名未到者，0分处理。 金钱可以买到房子不一定买得到家； 金钱可以买得到婚姻不一定买得到爱情； 金钱可以买得到钟表不一定买得到时间； 金钱可以买得到药品不一定买得到健康； 金钱可以买得到血液不一定买得到生命； 金钱可以买得到注目不一定买得到尊重。 如果不懂情商，从现在起，我们宣布，你落伍了！ 美国 定义： 简称EQ，（Emotion Quotient）又称情绪智力或者情绪商数。 它是指一种情绪的智慧，是一系列与人的素质有关的情感心理素质和处理情绪的能力。 案例:人生的美好在于与人相处 1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。” 正确看待人际关系 （一）人际关系是成功的助推器美国著名的成功学家。营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式： 成功＝15%的专业技术知识 ＋85%的为人处事。 15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。 协调好人际关系能让个人得到他人的认同与肯定 良好的人际关系有利于个人的心理保健，促进心理的健康 我们生活在一个矛盾的社会中 …… （二）对社会对集体的意义：是社会政治.经济.文化发展繁荣的必要条件。 1.人际交往是构成人类社会整体存在.推动社会发展的基础。 2.处理和协调好人际关系是增强群体凝聚力.提高工作效率.完成群体目标的重要保证。 3.改良社会风气，促进社会发展。 （二）几种错误的观点： 1.做好自己的本职工作，关他人底事——各人自扫门前雪（走自己的路，让别人去说吧） （吃的是自己享用了，不可简陋；穿的是给别人看的，不必太在意） 2 思考：拍马屁是否应该提倡？ 做人十诀，也是人际关系成功的十大要领。 一表人才，两套西装 三杯酒量，四圈麻将 五方交游，六出祁山 七术打马，八口吹牛 九分努力，十分忍耐 人际关系的概念和实质 一、人际关系的概念 人际关系定义为：“人际关系是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系。”这条定义强调了两点： 第一，作为个体的人，都不可避免地要与他人进行物质或精神的交往； 1.交往是人类社会的本质特征 2.交往是人类个体发展的必要条件 案例：一个人究竟能单独呆多久? 心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天.在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗? 第二，人与人之间在交往和互动中会发生.发展和形成某种关系。 第三，人与人之间在交往中总是维系着某种心理联系。 ★人际关系与公共关系的区别： 公共关系研究的是：组织与组织.组织与社会.组织与消费者或服务对象（包括媒体）、组织与员工的关系。 人际关系研究的是：人与人之间的关系，包括个人与个人、个人与群体，也包括你与你自己的关系。 特别强调你与你自己的关系 你与你自己的关系是人际关系的基础。 不能接纳自己的人，情绪常常很不稳定，不是有意表现优越，就是相当自卑，自己和自己相处不好，就很难很好地与别人相处。 善于分析自己的优缺点，要认识到每个人都有缺点，既要接受自己的缺点，但又不能放纵自己的缺点，要让缺点转化成自己的优点； 要善于经常调整自己的心态, 自信而不自大，自爱而不自恋 父亲眼中的我 母亲眼中的我 兄弟姐妹眼中的我 朋友眼中的我 老师眼中的我 同学眼中的我 现实生活中的我 理想（期望的）我 二、人际关系的实质 人际关系(除与生俱来的血缘.亲缘.地缘关系外)是在人际交往中建立起来的，人际交往是人的本质的表现，是人的本性的要求。而人际交往的前提和基础是满足人的物质需求和精神需求。物质关系.精神关系同属于利益关系。因此，我们认为利益