xxx公司客户关系管理存在问题及解决措施.docVIP

摘 要 近年来，随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的认识到，客户关系管理是企业成功的关键因素，是企业竞争优势的源泉。企业通过客户关系管理能全面有效的管理客户同企业的关系，建立起长久稳定的关系，从而实现客户与企业双方的最大的价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。对于管理理论和方法落后的XXX果蔬有限公司，应用客户关系管理就显得尤为重要。通过实施客户关系管理策略来获得和保持更多的忠诚客户，建立基于CRM战略的客户忠诚战略，提高企业的核心竞争力，实现企业利益最大化和长远发展的目标。 本论文主要以龙口XXX果蔬有限公司为研究背景，首先介绍了客户关系管理的先进管理理念、核心理论和重要思想，接下来对XXX公司客户管理现状进行分析，最后，本文针对XXX公司的实际情况，就公司实施客户关系管理解决方案提出了一些合理化建议和措施。 关键词：客户关系管理；客户价值；客户忠诚 Problems and Solutions of Longkou Good Season Fruit Vegetable Co. Abstract: In recent years, as market competition intensifies, there is a growing understanding of that customer relationship man