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管理学复习重点 考试题型：名词解释 选择题 填空题 简答题 论述题等 管理与管理学 管理的概念：管理是管理者为了有效实现组织目标、个人发展、和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。 管理者的角色：根据亨利.明茨伯格的研究，管理者分为三大类：人际角色：处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所扮演的角色。 信息角色：确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。 决策角色：管理者处理信息并得出结论。 管理者的技能：技术技能：指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术、和工具的能力”（具备有足够多的技术知识和技能）。 人际技能：指“成功的与别人打交道并与别人沟通的能力”。 概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 管理思想的发展 泰罗科学管理理论的主要观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率。2.达到最高工作效率的手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 根据以上观点，泰罗提出了以下制度：1.对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。2.在工资制度上实行差别计件制。3.对工人进行科