SB_FM-1-A8(客户抱怨与投诉处理)本土化版.ppt

12 学习评估 . V 非正确答案! 请点击确认，确定答案正确。 确认 X 正确答案请用红色的X标记。 如果点击“确认”就会出现下一页幻灯片。 如果点击“再次挑战”相关问题就会重新出现。 X 再次挑战 问题 1. 在以下说明中出现的人该如何称呼? 正确答案只有一个。 选择答案时，请点击相关词语前的空框。 将选择的答案用V标记。如果想要取消选择，就请再次点击方框。 如果点击“确认”确定所选择的内容就会得到反馈信息。 神秘客户 满意客户 目标客户 恶意客户 “从易拉罐啤酒中跳出来的青蛙！” 这是是指寻找有缺陷的产品然后向相关企业提出过分的赔偿要求，习惯性地故意进行恶意投诉的消费者。 12 学习评估 . V 解说 : 恶意客户是指提出过分的赔偿要求并故意进行恶意投诉的消费者。随着时代的发展，客户的知识水平不断提高，掌握多种不同信息的客户也越来越多。因此，应当迅速实施对他们进行管理的内部制度。 点击确认就会进入下一个问题。 确认 请将第2,3号问题也采用相同的形式开发(参照下一页幻灯片)。 如果点击“确认”，就会进入下一个问题。 问题 1. 在以下说明中出现的人该如何称呼? 正确答案只有一个。 选择答案时，请点击相关词语前的空框。 将选择的答案用V标记。如果想要取消选择，就请再次点击方框。 如果点击“确认”确定所选择的内容就会得到反馈信息