六安公司2015年星级收费员考评实施细则.docVIP

六安公司2015年星级收费员考评实施细则 （讨论稿） 为客观公正地评选“星级收费员”，做到星级评选与日常考核相结合，鼓励一线员工提高服务技能和业务水平，使星级考核规范化、制度化，根据《六安公司星级收费员评选办法》（试行），结合2014年星级收费员考评基础上，修定《2015年六安公司星级收费员考评实施细则》，具体如下： 概况：1、六安公司集团核定员工甲组272 人（实际242人）（收费班长、收费员和协警），集团核定乙组 64人（包括票管25人、系管7人、监控26、徽通卡6），实际65人（其中合肥站监控12人，调度中心13人，叶集站4人，徽通卡5人，票管25人，系管7人） 2、2015年星级名额（其中括号内为2014年名额）：一星84（78）人，二星59（42）人，三星31（32）人，四星21（21）人，五星11（11）人，六星2人，共计2015年星级名额为208人，四星（含）以上由星级委员会按照符合条件人选直接评定。 3、2014年实际评定星级人员：甲组5星3人，4星0人，3星28人，2星31人，1星68人；乙组三星6人，2星10人，1星16人。合计162人。截止目前其中甲组一至三星分别辞职和岗位调整人数为18人、6人(其中陆广浩报备辞职)、5人（其中汪明明岗位调整），乙组一至三星辞职和岗位调整人数为周砾（1星级）2015年1月1日调至大顾店，吴静怡（2星级）2014年8月至2015年3月病假，从三月份开始请产假，汪红（2星级）调至池州管理处，王丽（2星级）辞职，王海琰（2星级）2014年7月调至徽通卡，葛磊（2星级）2014年10月份调整至收费部，王教云（3星级）2015年4月份调整至徽通卡。 4、2015年星级评定人数，根据集团公司一至三星级收费员比例，分别为25%，20%，15%，计算甲乙组星级收费员人员比例： 级别 岗位 一星级 二星级 三星级 编制人数 备注 票管员 6 5 3 25 增2星1人 系管员 2 1 1 7 增1星1人 调度中心 4 3 2 14 增1星1人 合肥站监控 2 2 8 无增加 叶集站监控 1 1 4 增2星1人 徽通卡 1 1 6 增2星1人 乙组合计 16 13 6 甲组合计 68 46 25 一、评选条件 本次星级评选实行保星和跳星两个档次，跳星包括没有星级申报星级和原有星级晋升两个方面。星级申报根据自身条件申请保级或申报上一级星级收费员。 一）基本条件： 1、在收费一线岗位工作的收费人员包括收费班长、收费员、监控员、票管员、系管员和徽通卡客服人员； 2、爱岗敬业，遵章守纪，廉洁奉公，职业道德良好，热爱所从事的工作岗位，态度端正，认真负责，积极主动。 3、无贪污舞弊行为，考评年度内无重大违纪行为。 4、从事收费工作连续满一年（含）以上（截止到2015年5月30日）。 二）星级条件 ： 1、满足基本条件，积极主动做好优质文明服务，微笑服务敢于承诺2分，经公司审核达2分标准的，可以申报一星级。 2、满足基本条件，取得一星级资格满一年，可以申报二星级。 3、满足基本条件，取得二星级资格满一年，可以申报三星级。 4、满足基本条件，取得三星级资格满一年，可以申报四星级。 5、满足基本条件，取得四星级资格满一年，可以申报五星级。 三）破格条件： 1、从事收费工作连续未满一年，表现特别优秀的，由所在单位推荐提供相关证明和材料，经公司星级评选委员会审核通过，可以申报一星级。 2、具备一星级级资格，表现特别优秀的，经所在单位推荐提供相关证明和材料，经公司星级评选委员会审核通过，可直接审评二星和三星级。 3、获得集团公司或市级先进个人或通报表彰的，在集团公司或行业主管部门举办的收费人员业务技能大赛或类似赛事中取得个人名次的，由所在单位推荐提供相关证明和材料，经公司星级评选委员会审核通过，可由公司星级评选委员会直接审评四星级。 4、获得省部级以上劳动模范、先进工作者、“五一”劳动奖章称号的，并由省交通厅授予称号的，由所在单位推荐提供相关证明和材料，经公司星级评选委员会审核通过，可由公司星级评选委员会直接审评五星级。 二、星级组别的划分： “星级”组别的划分：六安公司“星级收费员”将按甲、乙两组进行分类，收费员、收费班长为甲组，系管员、票管员、监控员、徽通卡客服员为乙组。 一）、甲组“星级收费员”的评比，由管理公司按照相应的比例，实行统一笔试划定合格线后，按照综合得分由高到低实行分类投档，依次选定保星和跳星星级收费员。 二）、乙组“星级收费员”的评比，根据管理公司按照该组总人数计算相应的比例综合评选，由各单位选定保星和跳星星级收费员。系管员和票管员由收费部根据其平时工作业绩和业务考试评选，已获得三星级的员工符合条件者可以申报四星级；徽通卡中心客服员由收费部制定评选细则评选，