[图解德鲁克管理理论.doc

管理：形成一个组织后，为了展现组织的成果而采取的技巧、技能、机制，即所谓的“管理” 组织：是一种社会机构，组织的存在是为了满足社会、社区或个人的需求 管理的存在，是为了达成组织的目的，即为了满足社会、社区或个人的需求。 从任务的角度理解管理： 认识组织的特定目的与使命 提高生产率并让员工有成就感 社会影响力及社会责任 考虑现在与未来（时间维度）、管理并改进现状（管理与改进的维度） 企业的目的究竟是什么：创造顾客 是企业存在的惟一目的 为了创造客户而采取的技巧、技能、机制即企业所需的管理！ 为满足企业惟一的目标---“创造顾客”，企业需具备创新与营销这两种功能。 营销就是确定“顾客想买的是什么”并为之提供的一种活动。因此，营销就成为企业的核心。 创新：赋予人力与物力资源新的、跟好的产生财富的能力和工作方式。创新并非指发明，两者意义不容，创新有可能是替旧产品找到新用途。例如将冰箱卖给爱斯基摩人，避免食物冻得太硬，也算是一种创新的行为。 要达到组织预定的成果，就有必要实行营销与创新。接着，要提高生产率，也就是想要达到更好的效果，就必须有效地管理上述的几个要素。 利润： 利润是对企业绩效的惟一有效的检验标准，也可称其为“成果的参数”。 当企业希望在未来持续满足顾客的需求时，就必须规避不确定的风险，此时，利润就是“不确定风险的报酬” 利润可说是“构建良好的劳动环境的基本资产”。 最后，利润也是“支付社会服务”，例如赞助教育、戏剧等“充实社会资本的东西”。 利润最大化并非企业的目的。利润是一种让企业本身能够规避未来风险，并持续运营的基本资产，也就是未来的资本。 定义自己的公司： 公司的定位-----自己在哪个领域满足顾客的需求-----我们的业务是什么？ 我们的事业会演变长怎样？------坚持----我们的公司应该是什么样的。----我们的业务应该是什么？--------创新 公司使命：“我们的业务是什么？”“今后的发展趋势怎么样？”“应该如何应对” 我们的业务是什么？首先明确以下4点： 谁是我们的顾客 顾客在哪里？ 顾客购买什么？ 给顾客带来的价值是什么？ 站在顾客的立场审视公司的业务，除了对公司目前业务做出审视，还必要再审视“业务的未来”及“业务应该呈现出的姿态”。 业务未来需先确认以下5项因素： 人口的结构与人口动态的变化趋势（重要）--“启动未来”---人口动态 经济 流行与偏好 竞争对手采取的行动 尚未满足的客户需要 界定业务应该呈现的姿态：就是把与企业使命不符的产品、服务或结构进行“系统性淘汰” 创新手法：通过消除“现在业务”和“应呈现的姿态”两者之间的差距发挥创新手法！ 图解德鲁克管理理论 作者：中野明，日本作家 第3章 制定目标与计划 制定目标与计划 设定企业目标 阅读第2章后，我们已明确知道企业的目的是什么，而管理的使命正是努力朝着企业目的前进，达到企业预定的成果。为了更有效地达到最终目的，目标与计划的设定至关重要。 1目标应有的条件 说企业的目的是企业存在的理由并不为过，那正是企业永续不断追寻的终点，是长期性的指标。 另一方面，目标也是为了达到目的而列出的短期性指标。因此，通过当初设定的指标可以检测企业是否达到成果。德鲁克明确地指出，应该在下列八个领域设定其各自的目标。 营销 创新 物质、资本与人力资源 管理层绩效与培养 员工绩效与工作态度 生产率 社会责任 利润 德鲁克指出，上述八个领域必须“留意自己能够做到的事情，而非专注于做不到的事情”，思考并设定起目标。接下来，本章将针对上述主要项目逐一解说。 八个领域的目标 营销的目标 营销与创新是企业的基本功能。因此，第一个目标领域是营销，相信并不令人感到诧异。 1营销的目标并不是只有一个 能满足顾客的需求才是营销。营销目标并不是单一项目，而是有必要设定以下数个项目：（1）现有产品和服务；（2）产品，服务及市场方面的“更新换代”；（3）面向 现有市场的新产品 和新服务；（4）新市场；（5）分销组织；（6）售后服务；（7）信用标准和信用绩效等七项目标。 2集中经营决策与市场地位决策 德鲁克指出，当要决定上述的营销目标时，首先应该要先针对“集中经营”与“市场地位”这两项做决策。 首先是集中经营，德鲁克如是说道：“集中经营决策指的就是决定该投身于哪个战场”。我们已在前一章中定义过自己公司的业务。所谓“集中经营”，指的是要开展业务时，必须决定要将火力集中在哪个领域。换句话说，就是必须集中在“顾客在哪里”、“从何处找出价值”等问题的解