人际关系与说话艺术..ppt

幽默是一種生活態度 ? 世界宗教大師達賴喇嘛訪台時， 輕鬆自在，幽默風趣。 有位記者訪問他：「佛教有過午不食的說法嗎？」達賴喇嘛說：「是啊！」 記者又問：「那肚子餓了，怎麼辦呢？」達賴喇嘛說：「就到廚房去偷吃囉！」 擁有赤子之心，才是生活中的幽默大師。 以輕鬆的心情看待嚴肅的事情 塔台接受一架即將降落的飛機正駕駛的通報，飛機鼻輪放不下來。地面人員在展開跑道噴灑泡沫、消防車待命的忙碌準備作業後，大家緊張的等待飛機滑入跑道。氣氛凝結，大夥兒屏息以待。 塔台人員首先用無線電打破沈默，問正駕駛此刻心理有何感覺，正駕駛鎮定的說：「我好想跟你換位置。」 ? ? 同理的力量 ? 一位單身女子剛搬了家。她發現隔壁住了一戶窮人家；一個寡婦與一個小孩。 ? ? 有天晚上，因為颱風忽然停電，那位女子只好自己點起了蠟燭。沒一會兒，忽然聽到有人敲門，原來是隔壁鄰居的小孩子。 ? ? 只見他緊張地問：「阿姨，請問妳家有蠟燭嗎？」 ? ? 女子心想：「他們家竟然窮到連蠟燭都沒有嗎？千萬別借他們，免得被他們依賴了！」 ? ? 於是，對孩子吼了一聲說：「沒有！」 ? ? 同理的力量 ? 正當她準備關上門時，那窮小孩展開關愛的笑容說：「我就知道妳家一定沒有！」 ? 說完，從懷裡拿出兩根蠟燭，說：「媽媽和我怕妳一個人住又沒有蠟燭，所以我帶兩根來送妳。」 ? 此刻女子十分自責，感動得熱淚盈眶，將那小孩子緊緊地擁在懷裡。 ? ? ? ? ? ? ? ---這是『同理』的力量。 同理的力量 同理心 是一種愛的本質 是一種關懷的能力， ? 唐校長的故事 讚美的力量 那天和朋友至餐廳用餐，從前菜、濃湯到主餐…每一道都極為美味可口，我忍不住地告訴服務生，麻煩您有空的時候轉告你們廚師： 「他做的菜真的是太好吃了！我們吃的好感動ㄡ！」 ? 之後的五分鐘，在座的每個人，都多得了一份小菜。 ---這是『讚美』的力量。 讚美的力量 讚美不只是要讓對方愉悅， 而是要給予對方向上提升的意念與自信， 撒嬌的力量 從外頭工作回來的先生，看著正在打掃廚房的妻子，先生走了過去，妻子因整個人看起來有點髒亂，所以不好意思的說：「好丟臉喔！被你看見這個醜樣」 　　先生說：「你這個樣子還是很美！」接著又說：「和你結婚後，我還有一個遺憾。」 ? 「欸？」 ? 看著她驚訝的表情，他緩緩的說道：「那就是我無法再向你求一次婚！」 ? 「討厭啦，哈哈哈！」兩人甜蜜的笑了開來。 ---這是『撒嬌』的力量。 撒嬌的力量 撒嬌是彈性行為、 是放低身段、 是謙卑柔軟、 是柔中帶剛。 道歉的力量 老李對老王說道：「昨晚我和我的太太爭吵得很厲害，但我說了一句話後，她就停止爭吵了。」 老王問：「這麼厲害呀！你說了什麼話？」 老王說：我說：『好啦，是我的錯～妳想買就買吧！』 ---這是『道歉』加『誠意』的力量。 道歉的力量 道歉是一種尊重， 道歉是一種同理心， 必須發自內心，必須真心誠意， 否則稱不上道歉。 所以…… 「幽默」不但是一種技巧，更是一種生活態度。 「同理」是一種愛的本質，是一種關懷的能力。 「讚美」可以獲得友誼、激勵士氣、使人開心。 「撒嬌」是放低身段、謙卑柔軟、是柔中帶剛。 「道歉」是一種彈性，是以退為進的溝通策略。 十四、批評他人的技巧： 1.確定對方願意聽批評 2.要尊重事實正確描述 3.先稱讚再給批評 4.針對最近發生的行為 5.針對可以改變的行為 6.盡可能提出修正的方法 十四、批評他人的技巧： 7.批評要誠懇 8.尋求認同 9.含蓄的批評 10.適可而止 11.切忌挖苦諷刺 12.友好的結束批評 十五、拒絕他人的技巧 1.陳述客觀的理由 2.轉換拒絕的方法 3.使用暗示的方法 4.使用含蓄的方法 5.轉移話題 三、情緒表達常犯的錯誤 弄不清楚自己的感覺，亂發脾氣。 不敢直接表達，冷漠相對。 一味指責對方或誇大罪刑 拒人於千里之外 說自己不對來讓對方難受 把自己的負向情緒加諸在旁人身上(故事：先生做的晚餐) 生悶氣不願說出來，認為對方本來應該就知道 別對親密的人潑冷水 愛情慢性致死之一的大兇手，就是潑冷水。(友情也是)。越熟的人越容易彼此潑冷水。 人們自然而然用來對付潑冷水的方式有兩種： ? 一是反潑冷水回去， ? 二是保持沈默，警惕自己，不再將自己快樂或得意的事告知這個人。 ? 兩種都使雙方疏離。 別對親密的人潑冷水 有一位公司的高級主說他最不能忍受太太有意無意的潑他冷水。當他打電話給太太說今晚不能回家吃飯，因為公司同仁一起為他慶祝四十歲生日時，他這位曾是他大學同班同學的妻子馬上嗤之以鼻的說：「喔，你何德何能，為什麼人家要幫你慶生？」一句話使他滿腔熱情結成冰，心想：「早知妳這麼刻薄，下次