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员工培训 电视购物的合作流程 1-商品进入（厂商提供样品和产品资料供平台考评和质量检验）供应商商品提报——MD商务洽谈——商品评审会——品牌管理处样品QC——合同签定 2-商品入库（直播前7天商品入库） 商品行政制作入库指示——供应商接收入库指示——仓库收货——供应商送货 3-节目播出（厂商提供必要的支持） 编导与制作人对商品研究——厂商参加制播会议——供应商进行展台布置——节目播出 4-商品定购（电话中心接受预定） 拿样品培训电话行销员——接听定购咨询电话——下达定单——物流配送 5-其它渠道销售（网站和DM直投杂志） 网站商品展示——接受网上定购——网上订单生成——物流配送 6-物流收货和配送（365天送货上门） 供应商===仓库===顾客 7-客户投诉（快捷处理客户投诉） 售后接收顾客投诉——反馈供应商——跟踪处理情况——回访顾客 8-退厂（滞销和次品的及时退回厂家） 商品行政查核库存——下达退厂通知书——供应商办理退库 9-结算 商品行政与厂商对帐——发对帐单——财务发票接收——请款单报批——财务付款 一、前期准备 1、产品制作人、主持人资料 要让每一款产品都能有一个好的销量，这就需要推广人员全面的把握产品，把产品读透，同时将产品资料做细、做精。资料是要给电视媒体方的制片导演、主持人所准备的，所以其内容要集文化背景、产品构成、对比佐证等一系列内容为一体，是最详细，最充分的资料，我们要通过资料来控制节目，同时给对方信心。 2、话务员资料 如果说，制作人资料是软硬兼有的话，那么话务员的那份资料只要硬件信息就足够了，因为话务员要在最短的时间里了解到产品，而且她们又是最直接接触客户的一端，所以，话务员资料最忌讳繁琐，不明了。我们只需要在资料里表明，产品构成及卖点即可，另外一个比较重要的是产品常见问题及一些细节问题。比如：上海集邮总公司是一个什么样的机构？某一枚邮票的市场价值？当话务员再遇到类似的问题的时候，就会以专业的角度解答客户各式各样的问题，将丢单情况降到最低。 3、进线记录 做为一个新市场，如何让电视台相信你的产品好卖，如何让电视台愿意去卖你的产品，如何让电视台一周多次直播你的产品，进线分析记录，就是最好方法。 进线分析表很清楚、直观的体现各个参数，如：进线时间、在线时间、顾客性别、是否会员、用途、主要询问、其他询问、总进线量、时间段分析、热点问题等等，这些都是可以做为电视台考核厂家产品销售量的依据，其次也是为下一次直播做好分析和适当调整的依据。 二、商选环节 1、产品在选择上，突出性、价、比优势 其一、如果一个产品在性能上，不具备同类产品的独具性，是无法打动消费者的； 其二、如果一个产品的电视价格与市场价格没有鲜明价格优势的话，是勾起不了观众的购买欲的 其三、所谓货比三家，观众会从最传统的角度来看待电视购物，对于大多数消费来说，电视购还算是个新兴产物，他们会很小心，很谨慎的去选择他们喜欢的产品。此时，厂家在选择投放产品的时候，必须具备鲜明的可比性，质量可比、价格可比、信誉可比、服务可比。只有这样才能彻底抓住消费者的心理。 2、细化前期准备 厂家多做准备工作是为了让商开相信其产品一定好卖。那么怎样才能让商开相信这些，那只有厂家多做前期准备，将商开所能问到的问题，尽量提前都准备好，如产品相关简介、主持人话述资料、话务员资料等，这些资料都将有助于商开判断厂家产品在各个方面能力，而且资料准备的越充分，就越会得到商开的认可，进而有利于日后开展工作。 3、把握利益分成 利益是我们和对方的共同目的，也是最终目标，所以无论产品具体是好是坏，只要将利益分成谈好，也是有可行性的。一般电购平台要求收藏品的点数是30%-40%，我们前期的铺垫就是为了之后争取更多的点数。这个点数是个活的数字，从30%到40%中间有10个点，我们争取多一点就多一成利润，我们可以拿出各方面优势来争取点数，比如赠品、厂代等。 三、产品直播会 （一）、导播 1、积极型。 如果遇到这种类型的导播，我们也应该采取相应的积极态度，从专业角度向导播介绍产品的每一个卖点，并提出我们合理化见议。一般这样的导播很喜欢厂家把各个环节应该注意的或是应该强调的东西提前准备好，如果你的资料准备够充分，产品卖点又特别的突出，流程又特别的清晰话，接下来的工作会很顺利开展的。 2、自我型。 这种类型的导播，一贯采取我行我素的处事方法，自我意识强，所以，在与这种类型的导播打交道时，不能拿过去的成绩说明问题，也不要借鉴其他导播意见，我们应该采取多听从的态度，时而提出