员工心理问题的识别与疏通.ppt

四、员工心理问题的疏通 有效疏通员工心理问题的三步骤: 他现在怎么了? 情绪变化？是愤怒、失望、悲伤还是绝望？行为变化？ 技巧：积极主动的关怀、接纳包容 他为什么有这样的感觉/情绪/行为? 是失恋/工作压力大/家庭问题，还是生病了？ 技巧：引导倾诉，了解缘由 如何有效处理他的这些情绪/行为/问题? 技巧：积极倾听、给予建议（寻求解决办法，引发求助动机） 解决之道 A. 如了解到员工只是情绪不好，需要有人倾听安慰，可以自行予以帮助，学会倾听技巧与安慰，给以情感上的支持。 B. 如了解到员工遭遇到重大的生活事件（如失恋、亲人患重病或过世等），自己解决不了，别人也帮不了，情绪始终调整不过来；在公司又没有建立起良好的人际关系；工作方面有压力，可找到专业的心理咨询师来帮助他。 C. 如了解到该员的家庭及婚姻关系、经济出现问题，可帮助其找工会、居委会协助解决。 D. 员工如在“想法、情绪、行为、身体”等方面出现异常，需对其加强看护，第一时间上报单位各级主管和人资。 技巧 经典访谈七问（助人自助） 发生什么事情了？ 内心是什么感觉？ 你想要怎么样？ 你觉得有哪些方法？ 这些方法的后果会怎样？ 你打算怎么做？ 你希望我怎么帮你呢？ 技巧 同理性关怀 例：A:“线长，我失恋了，我好难过啊，不知道该怎么办？” B：“失恋就失恋了，你还年轻，可以再找，有什么好难过的！” B:“你又年轻又漂亮，肯定能找个更好的！” B:“失恋确实是件很痛苦的事情，我能体会你难过的心情，让我们看看怎么样才能帮到你。” 切记：小心用词，不要说教或训斥，使用弹性言语； “不打不成材，不骂不成器”往往会适得其反！！ 技巧 接纳包容（中立、不做道德评判） 接纳情绪和现状 接纳包括优点和缺点，接纳光明面和消极面 接纳言行、价值观 切记：不嘲笑、不动怒、不贬抑 以接纳包容的态度对待他人，会给其带来莫大支持。 技巧 引导倾诉 了解事情的来龙去脉 倾诉本身就是一种良好的情绪宣泄方式！ 错误的做法：“我看得出来你有压力，你说出来吧，到底是失恋了还是生病了？”。 正确的做法：“你想不想说说你的压力啊，把压力说出来说不定会好一点，是遇到困难了还是生病了” 切记：不要逼迫他人，否则会增大其心理压力！ 技巧 积极倾听 不仅用耳，更要用心； 设心处地的听，并适当表示理解，不做价值判断； 注意员工的言行，以做出更完整的判断。 例：员工说到马路上骑车时无意中与他人自行车相撞了 他可能的表达方式： A：“自行车撞到一起了” （客观描述） B：“我撞了他的车” （负责，自责自省，自卑退缩） C：“他撞了我的车” （可能推诿，易有攻击性） D：“真晦气，自行车撞了” （宿命论） 言语和非言语相结合 技巧 寻求解决办法，引发求助动机 “我们一起来想想办法，想想调适的方法” “我们可以寻求专业人员的帮助啊” “听听专家怎么说其实也没有什么坏处” “人生总有特别的时期，总有需要他人帮忙协助的时候” 要善用资源，具备求助的能力！ 对自杀倾向者的安抚技巧 给予同理与支持 寻求专业帮助 四大禁忌 ?不要给其意见，以免增加其心理压力 “你怎么不这么做，你怎么不这么想” ?不要给其承诺 不要向自杀者承诺保密 ?不要争辩自杀是对还是错，以免增加其疲惫度和罪恶感 “你怎么这么不珍惜生命啊”、“你怎么这么懦弱啊”、“自杀是永不超生的” ?不要刺激他 “我知道你是开玩笑的，你只是说说而已，你不敢”、“你少来，你根本做不出那样的事”、“有本事你就跳下去啊” 祝各位生活愉快！ 对问题的看法改变 （比如有员工据反映以前不会这样，而现在觉得什么问题都是自己的错，包括地震等一些自然灾害也认为是自己引起的） B. 走神、反应慢、答非所问 （短时间的走神是神经系统的正常调节，缓解疲劳，可以理解，但是长时间的走神，就要考虑其是不是正在经历一些事件；相对于以前来说，现在反应速度变慢，甚至是问十句，而只回答一句；“答非所问”比如你问他：“饿不饿？”他说：“现在已经十点了。”） C. 话题与情境不相称、自语自笑 （“话题与情境不相称”比如大家都在聊去哪里吃饭时，他说：“世界末日快到了怎么办。”；自语，没有人跟他说话，他自己却念念有词，或者好像在与人对话；自笑，正常的自笑者，当你问他笑什么的时候