旅行社管理复习.doc

托马斯库克对旅行社的贡献？ 答：（1）托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 （2）托马斯·库克组织了世界上第一次团体观光旅游，这次活动开创了世界旅行社业务的先河，确立了团体旅游业务的基本模式。 （3）托马斯·库克组织了世界上第一次出国包价旅游，这次活动是世界铁路旅游史上的创举，是现代出境旅游业务的初次尝试。 （4）托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 旅行社的性质？ 答：旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构，它在不同的国家和地区具有不尽相同的规定，但都是以对旅行社基本职能和业务的把握为前提的。 服务性：第三产业服务行业，即具服务性，服务性与社会性相互融合，通过服务创造经营价值，成为旅游业的强大的龙头行业，也使旅游业成为经济产业的条件，服务——价值——经济——产业——旅游业。 盈利性：目的性明确，但公利性太强，太直接，江旅游企业的经营目标仅仅停留在小范围内的目标，而没有将企业的生存和发展与国家、社会、的利益相连接，没有提高到一个民族的高度来，这是本定义的局限性所在。————所以有人建议：认为未来旅行社的定义应该为：旅行社是业主与员工的共同利益的结合体。 中介性：表现为旅行社为旅游者于旅游商品之间起到了一个媒介、中间桥梁的作用，从而具有中介性。旅行社江旅游资源社继承旅行社产品，并通过种种途径吸引、招徕旅游者，是旅游者的游览需求得以实现，使旅游目的地的旅游产品得以销售从而创造出旅游经济效益。 旅行社的职能？ 作为为旅游者提供旅游服务的专门机构，旅行社一般都具有以下五种基本职能。 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）分配职能 （五）提供信息的职能 旅游经营商和批发商的区别？ 答：旅游批发经营商：主要从事市场调研、生产和设计旅游产品。 区别：批发商一般不零售；通过购买并组合新产品；不从事实地接待业务。 旅游批发经营商常通过其零售机构零售；设计新产品并提供自己服务；从事接待业务。是拥有零售机构的批发商。 旅行社行业特点？ 答：一、旅行社是劳动密集型的企业 二、旅行社是智力密集型企业 三、服务的直接性 四、工作的复杂性 五、依附性强（联系的广泛性） 六、市场的脆弱性 七、业务的季节性和地区性 影响旅行社设立的外部因素和内部因素？ 答：外部：1、旅游市场环境；2、国家有关政策和法规 内部：1、人力资源 ；2、财力资源；3、物力资源；4、经营管理能力 ；5、协作网络 欧美国家进入旅行社行业的三种形式？ 答：进入旅行社行业大体有三种方式，即开设新旅行社、购买现存的旅行社和采用特许方式franchise（经销权）。 旅行社主要外部影响因素？ 答：1.潜在进入者，供求关系；规范经济、产品差异性、资金需求、转行成本、销售渠道以及政府政策 等各种进入壁垒；原有旅行社的报复：在旅游市场上签定长期交易合同，防止新进入者；动用其他未使用的资源，如剩余现金、未用满的借贷能力等等。应看到，由于旅行社数量众多，因此这种反击很难达成一致的行为。 2.旅游供应商，供应方集中度高；供应几乎没有替代品时； 旅行社的业务量非供应方的重要客户；供应方的产品对旅游消费者非常重要；供应方产品非标准化；供应方出现前向一体化现实威胁时；供应方产品有差别，旅行社对此信息了解不充分。 3.现有旅行社及其产品的竞争，旅行社业集中度；产品差异性：产品要素、功能方面的差异；促销手段的差异；产品与旅游者的差异；进入壁垒：规模经济；产品差异性；投资的要求；政府政策；转移成本；分销渠道；专业技能。 4.旅游消费者，游客集中来源于买方时，买方的议价能力增强；购买者从旅行社中购买的产品占其成本或购买额的相当大一部分；旅行社产品没有差异性时；买方面临的转换成本很少； 买方所处的行业利润低时；最终消费者更容易安排旅游时。 5.替代产品，替代的威胁。向相同目标市场提供类似产品的其他旅行社；提供同样产品或同类产品的其他旅行社；所有提供相同服务的旅游公司；向同一目标市场提供其他产品或服务的公司。 市场吸引力包括哪些指标？ 答：市场规模；需求年增长率；行业利润率；竞争强度；社会环境影响；法律环境影响；市场可进入性。 市场竞争力包括哪些指标？ 答：产品质量；企业形象；品牌声誉；成本与费用；产品开发；管理能力；网络化。 一体化战略的应用条件？ 答: 大旅游业效益好，特别是集团效益好时，可前向（效益高）/后向（成本低）/水平一体化（化敌手为帮手）。 如何让确定旅行社使命？ 答：历史；所有者