[第一章管理沟通基础知识..pptVIP

Management Communication Part 1 Introduction ☆ 第一节 管理沟通的概念和作用 ☆ 第二节 管理沟通的过程与要素 ☆ 第三节 管理沟通的类型 ☆ 第四节 如何才能成功沟通 ☆ 第五节 管理沟通的障碍分析 沟通体验 请三名同学上台 第一节 管理沟通的概念和作用 一、沟通与管理沟通的概念 1、沟通（communication)：即信息的交流，是沟通主体将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体），并获得预期反馈的整个过程。 机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学 研究的内容） 自我沟通——是沟通的基础 人际沟通——情感色彩最浓厚 小组沟通——信息的结构性安排很重要 公众沟通——传递高度结构化的信息 跨文化沟通——文化背景的研究是关键 2、管理与商务沟通的定义 是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。 二、管理沟通的功能与作用 管理理论的描述 管理、管理者的功能与角色定位 愿景设计：将自己设定的愿景转化为下属共同的愿景——以高超技巧作前提 激励：让愿景对员工产生内在激励效应 ——必要条件是员工的目标与管理者的愿景兼容 推动：促使下属朝设定的愿景奋斗，推动组织工作绩效的提高——以管理者的沟通活动来实现。 个人～是个人价值得到确认的最关键的因素 组织～是组织创新、资源调配、关系协调和组织目标实现的保证，是组织效率和绩效提高的有效途径 第二节 管理沟通的过程与要素 一、管理沟通的过程 （Process of MC） 二、管理沟通要素（Elements of MC） 目标(Why to communicate) 发送者 (WHO); 接受者 (Whom) 环境 (内部环境与外部环境)(Where); 信息 (What) ——语言符号+非语言符号 渠道 (How to deliver); 口头与书面渠道 正式和非正式渠道 个体渠道与群体渠道 反馈 (How to be understood) 有效管理沟通的检核表 你是否明确要实现和能实现的目标?——目标 你是否清楚听众的需要? ——对象 你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息? ——信息 你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况? ——环境 你是否选择了正确的沟通渠道? ——渠道 你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点? ——主体 你是否能根据客体的反应而进行调整——反馈 第三节 沟通的类型 一、沟通的分类 Communication Style 1．根据信息载体的异同，沟通可分为语言沟通(verbal communication)、非语言沟通(nonverbal communication)。  沟通的种类 2．根据途径的异同分为 正式沟通 formal communication 下行沟通(downwards) 上行沟通(upwards) 水平沟通(sideways) 斜向沟通(leanways) 非正式沟通 informal communication 二、语言沟通 1、口头信息沟通 speaking 优点：快速传递，即时反馈 缺点：信息存在着巨大的失真的可能性 2、书面信息沟通 writing 公告、记录、传真、合约、报告、备忘录……. 准确、易于传递、长期保存、不易更改 效率较低，素质要求高 小技巧: Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧： (1)不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么。 今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船，预计在 9月30日抵达贵处。 (2)要求或指令要具体。 你的订单…… 你定购的真丝服装…… (3)除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 我们