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生产性企业逆向物流流程规划设计与作用分析 　　内容摘要：随着资源的日趋稀缺、原材料价格的上涨、市场竞争的加剧，越来越多的生产性企业也在积极寻求新的获利渠道。实施逆向物流管理正是其谋求企业进一步发展的有效手段。通过有效地实施逆向物流，达到保护环境，控制生产成本，增加利润，提升客户服务，进而提高企业竞争力的目的。文章介绍了逆向物流产生的原因，绘制出逆向物流的网络结构模型，并结合逆向物流的特点和涉及到的相关业务，绘制出逆向物流网络运行流程图。对企业加强逆向物流管理起到了一定的指导作用。 　　关键词：逆向物流 结构模型 流程规划设计 作用 　　20世纪90年代，美国物流管理协会首次提出了“逆向物流”概念。随着经济的发展、资源的稀缺、环保意识的增强，近年来，众多的学者和企业界人士越来越重视逆向物流的研究。我国对逆向物流的研究工作起步较晚，目前处于认识与发展的阶段。简单地说，逆向物流，是正向物流的相反流动。它分为企业外部逆向物流和企业内部逆向物流。企业外部逆向物流，即把物资、服务等要素从消费者沿着供应链各节点流向生产商的过程。而企业内部逆向物流，是指生产中边角余料、原材料、次品的回收、再利用以及企业内部废弃物的处理过程。 　　逆向物流产生的原因 　　电子商务、网络经济和贸易全球化的迅速发展，使得企业不断地追求更大的生产能力，不断扩充市场和加快营销速度。单位时间产品输出量增大的同时，也带来了诸多问题。 　　（一）退货 　　造成退货的原因多种多样，主要包含以下方面：第一，产品质量存在缺陷。目前，生产系统不能保证产品100%合格率，出厂的检验工作也不能完全做到万无一失。另外，大规模生产也导致次品数量增加。第二，产品运输不合理。由于运输系统的不完善，在运输过程中可能造成产品被盗、缺件、功能受损或包装受损，从而导致客户不满意而退货。第三，订单处理疏忽。在订单处理过程中，造成产品错误运输、重复运输等现象。第四，客户无理由退货。随着电子商务的发展，很多商家为了赢得更多的客户，在销售过程中承诺，只要客户对产品不满意，可以无理由退货。 　　（二）产品召回 　　产品创新是很多企业追求的目标，但当创新产品的生产体系和生产工艺不成熟时，就增加了产品缺陷的风险。这些风险往往会对客户造成较大危害。世界上许多大型公司如福特、英特尔、IBM等都有过召回产品的历史。产品召回的过程也是逆向物流形成的过程。 　　（三）再生资源的利用 　　再生资源的回收主要通过两种途径，一种是报废产品的回收，另外一种报废零部件、边角余料的回收。 　　市场竞争异常激烈的今天，生产成本已经很低了，通过报废产品、报废零部件、边角余料的回收，达到降低生产成本的目的，成为企业提高竞争力的下一步战略。日本、美国从20世纪末就开始重视报废产品的回收，而我国制造企业对报废产品的回收关注相对滞后，不过现在也已经引起了很多企业的高度关注。这些报废产品的回收，形成了企业外部的逆向物流。 　　与报废产品回收的目的一样，企业在生产过程中，零部件的合格率，就如产品的合格率一样，不会达到100%。且在加工零部件的过程中，会产生一些边角余料，这些报废零部件、边角余料都可作为原材料继续使用，重新进入生产流程中，成为再生资源，这就形成了企业内部的逆向物流。 　　（四）国家法律法规的强制性 　　随着环保法规约束力度的加大，企业被迫承担起更多的回收报废产品的责任。在德国，包装条例强制工业企业回收所使用的包装材料。在美国，政府允许使用填埋方式的产品数目在不断下降，更多的是鼓励企业回收利用。在这些回收的产品中，一部分可以作为再生资源利用，另一部分则是无法再利用而成为废弃物。强制性的法律法规使得企业不得不采取积极的应对措施，加强逆向物流的管理，担负更多的社会责任，以达到法律法规的要求。 　　逆向物流的结构模型 　　（一）逆向物流的网链结构模型 　　逆向物流一般是由消费者、零售商、配送中心、生产商所构成的一个物流网络。一个生产商有多个配送中心，一个配送中心面对多家零售商，一个零售商面对多个最终消费者。逆向物流的网链结构模型如图1所示（阎子刚、赵继新，2010）。 　　逆向物流沿着消费者逆向流向生产者，在整个流程中所涉及到的企业和部门，通过对信息流、物流、资金流的控制来完成整个逆向物流活动。它不仅是一条物料链、资金链、信息链，同时也是一条产品价值递减链。逆向物流涉及的环节多、业务种类复杂，加上工作人员消极应对的态度，都增加了管理的难度。 　　（二）逆向物流网链的特点 　　1.不确定性。与正向物流相比，逆向物流产生的数量、时间和地点都是不确定的。因此，不能按量、准时和指定发货点。产生逆向物流的原因也是多种多样的，退货商品或报废商品处理过程复杂，也增加了逆向物流管理的复杂性。 　　2.处理费用高