派工系统派工操作流程(第二版)20150108..ppt

步骤4、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。 四、销售安装派工操作流程 步骤5、销售网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息； 如果指派给对应的售后网点，网点以自己的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工”，查看工单信息，进行派工。 1、点击“信息编号”前面的“详细内容”，进行逐条派工； 2、点击每个“信息编号”前面的复选框，可以进行批量派工。 四、销售安装派工操作流程 1 2 1、过程反馈：工单流转过程中，有特殊情况需要反馈时，在这里填写。 2、申请改派：对于上级指派下来的任务，如果能力有限，没法做的话，可以点击“申请改派”按钮。 3、驳回：对于下级网点申请改派的工单，上级网点如果不同意，可以“驳回”（在待审批改派中操作） 四、销售安装派工操作流程 步骤6-1、逐条派工，点击工单“详细内容” ，然后批量派给工人或者下级网点（销售售后对应网点）。 四、销售安装派工操作流程 步骤6-2、批量派工，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点。 步骤7、点击“派下级单位”（稍后会改成“派对应售后网点）”，然后选择所要指派的售后网点; 四、销售安装派工操作流程 步骤8、把工单指派给服务人员（可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过）。此处演示“批量指派”，点击“详细内容”前面的复选框，点击“批量指派给工人”，在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员（一个工单派给多人的话，需要有1个主要人员，其余为辅助人员）。 四、销售安装派工操作流程 步骤9、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，服务人员（测试员2）以自己的账号登陆派工系统。 四、销售安装派工操作流程 步骤10、接收工单 点击”待接收工单”，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接收工单”，如果服务人员有其他原因安装不过来，可以拒绝，点击“拒绝工单”。 四、销售安装派工操作流程 步骤11、处理工单 返回上一级界面，在“待处理工单”里会显示刚才接收的工单。 四、销售安装派工操作流程 处理工单时，首先上门签到，然后进行数据采集。 四、销售安装派工操作流程 四、销售安装派工操作流程 处理工单时进行数据采集，最后“保存”完结工单，完工申请。 步骤12、完结工单。 采集完信息后，点击完结工单，然后在“工单任务” 页的“已完结工单” 里会显示出来。 四、销售安装派工操作流程 备注：如果服务人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工： 服务人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进行报完工。 网点操作人员点击“安装报完工”，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接关闭。 配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。 五、销售配送派工操作流程 1、工人采集信息时手机没信号无法定位怎么办？ 答：如果在采集信息时遇到手机没信号无法定位，可以将内外机条码记录下来，并拍好照 片，回到网点让网点用PC端报完工。如果现场手机能够定位，只是无法提交所采集的信息， 可以先保存，待有信号的地方再进行“完结工单”申请，从而提交所采集的数据。 2、工人手机密码如何修改？ 答：工人用自己的账号、密码登陆派工系统PC端，在PC端修改密码。若忘记密码，可让 售后网点找到服务人员基本信息，点击“编缉”，然后重置密码。（目前正在开发手机上修 改密码功能，开发完后，直接在手机端也能修改密码） 3、线下如果遇到退换机，该如何在派工系统操作？ 答：线上（电商）退换机在“退换机管理”中处理。线下（实体店）的退换机，可以将原 有派工工单“作废”，然后重新建一个派工工单。 4、一个网点有销售账号，也有售后账号，这两个账号创建的派工工单有何不同？ 1）用销售账号创建的工单，可以派给自己的工人（前提是该销售网点也是售后网点，具有 售后职能），也可以派给跟他有服务关系的其他售后网点（见销售售后对应关系），售后网 点接到派来的工单后，只能派给自己的工人，不能再派给自己的下级网点。 2）用售后账号创建的工单，可以派给自己的工人，也能派给自己的下级网点，下级网点可 以派给自己的工人，也能再往下级网点派工。 3）如果一个销售网点同时也是售后网点（具有售后职能即可，不一定要签约），并且他只 打算派工给自己的服务人员，则可以用销售账号创建工单，也可以用售后账号创建工单。 六、常见问题答疑 5、用销售账号所创建的工单，销售公司客服中心能否看到？ 答：用销售账号所