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第八章 现代企业质量管理 第1讲 [教学内容]：企业质量管理概述、 [教学目的与要求]： [知识目标]：了解我国现行的ISO9000族质量标准；熟知质量管理的发展阶段。 [技能目标]：树立和培育“质量是企业生命”的现代企业管理理念 [教学重点与难点]： 教学重点：公司治理结构构成 教学难点：现代企业治理机构职权、公司治理结构内部的相互制衡 [教学时间]：2课时 [教学方式]：课堂讲授、提问教学、案例教学 [教学过程]： 第一节 企业质量管理概述 一、质量与质量管理 （一）质量 1、狭义的质量概念－－－产品质量 人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产品质量。产品质量也就是指产品本身的使用价值，即产品适合一定用途，满足人们的一定需要所具备的自然属性或特性。这些特征表现为产品的外观、手感、音响、色彩等外部特征，也包括结构、材质、物理、化学性能等内在特征。 产品质量的好坏，不能单凭直觉来判断，而必须有一套科学的标准。为衡量产品质量而判定的技术尺度就是质量标准。它的主要内容有：（1）产品名称；（2）产品用途；（3）规格和使用范围；（4）对该产品各种专门的技术要求；（5）检验工具；（6）检验方法或测试手段。对有些产品还需制定包装和运输等方面的要求。符合质量标准的产品就是合格品，不符合质量标准的产品就是不合格品。质量标准有国际标准、国家标准、部颁标准和企业标准。 2