前台礼仪2011.4.1.docVIP

前台接待礼仪技能技巧 一、规范自己的职业形象 1、职场仪态礼仪 （1）站姿 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站：双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，这样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 （2）坐姿 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 （3）行走 靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动点头微笑示意问好。在行走的过程中，应避免吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，应注意不要因并排走而占据路面。 2、体态语 （1）目光 与人交往时，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确的定位，不要再错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异。 三角定律：根据交流对象与你的关系亲疏，举例的远近来选择目光停留或注视的区域，关系一般或第一次见面，距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟的，距离较近的，看对方的额头到下巴这三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！ 时间规律：每次目光接触的时间不要超过三分钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流史最适宜的，少于60%。则说明你对对方的话题，谈话内容部赶兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴起要多于他所说的话。 （2）微笑 微笑的“四要”： ·要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五 官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。 ·要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 ·要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 ·要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 微笑的“四不要”： ·不要缺乏诚意、强装笑脸； ·不要露出笑容随即收起； ·不要仅为情绪左右而笑； ·不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 （3）鞠躬礼 行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。双手放在身体前面，必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 15度鞠躬礼：立正站好面带微笑，然后上身前倾15度点头问好，表示对客户的欢迎。（您好！） 30度鞠躬礼：立正站好面带微笑，然后上身前倾30度点头问好，表示对客户的祝福。（请慢走） 60度鞠躬礼：立正站好面 带微笑，然后上身前倾60度点 头问好，表示对领导、贵宾的 敬仰。（谢谢您） （4）手势运用 通过手势，可以表达介绍，引领，请，再见等等多种含义，手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 手势动作要领 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在； 曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时。 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 （5）蹲下 蹲下捡东西是人们日常生活中常遇到的，如果捡东西的姿态不正确，不仅仅是美丑的问题，有时不小心会“闪到腰”，严重者甚至造成腰椎间盘突出症! 女性捡东西的姿势，走到物品的侧面，最好是右侧，一脚在前，一脚在后；不要面对人群捡东西，要用左手按着领口，防止领口或裙下走光，蹲下时双膝靠紧, 一上一下，上身保持直立；捡完迅速站起. 3、定位你的职业形象 （1）职业女性着装四讲究 整洁平整 服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧 不同色彩会给人不同的感受，日深色或冷色调的服装会让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或