第二章工作分析.docVIP

工作分析----人力资源 管理的最基本工具 第一节 工作分析概述 工作分析内涵 简单地讲，工作分析就是对某一种特定的工作做出明确界定，并确定完成这一工作需要有什么行为的过程，为这一工作收集所有与它相关的信息并进行评价的系统工程。它包括工作说明、任职条件等。 职务分析： 1．WHO：谁来完成这项职务 2．WHAT：这项职务具体做什么 3．WHEN：职务的时间安排 4．WHERE：职务的地点在哪里 5．WHY：他为什么任该职务 6．FOR WHO：他在为谁服务 7．HOW：他是如何服务的 二、工作分析所涉及的概念和术语 工作分析是一种专业性较强的人力资源管理工作涉及许多专业术语： 工作要素 工作任务 工作职责 职位 职务 职业 三、工作分析的内容 工作分析包括职务描述和任职说明。 职务描述的具体内容 职务描述，是指与工作有关的内容，如工作内容与特征、责任与权力、目的与结果、标准与要求、时间与地点、岗位与条件、流程与规范等。见表2--1： 职务描述一般包括如下内容： 基本信息。 职务概要 工作职责与任务 权限关系 工作关系 工作环境 机器、设备及工具 聘用条件 表2—1 工作分析工作表 1．工作名称： 2．工作简介： 3．关键任务、职责与责任 4．工作知识要求： 5．教育要求和职业要求： 6．工作经验要求： 7．工作人员特征（如顾客服务倾向、数学智力、可靠性等） 第六、有利于预测组织未来的人力需求 第二节 工作分析的程序 一、准备阶段 准备阶段的任务是了解有关情况，建立与各种信息渠道的联系，设计全盘的调查方案，确定调查的范围、对象与方法。 确定工作分析的意义、目的、方法与步骤。 组成由工作分析专家、岗位在职人员、上级主管参加的工作小组，以精简、高效为原则。 确定调查和分析对象的样本，同时考虑样本的代表性。 根据工作分析的任务、程序，将工作分析分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 做好其他必要的准备工作。 二、调查阶段 1．编制各种调查问卷和提纲。 2．在调查中，灵活运用面谈法、问卷法、观察法、参与法、实验法、关键事件法等不同的调查方法。 3．根据工作分析的目的，有针对性地搜集有关工作的特征及所需要的各种数据。 4．重点收集工作人员必要的特征信息。 5．要求被调查人员对各种工作特征和人员特征的问题发生频率和重要性做出等级评定。 三、分析阶段 分析阶段是对调查阶段所获得的信息进行分类、分析、整理和综合的过程，也是整个分析活动的核心阶段。具体如下： 1．整理分析资料 2．创造性地分析、揭示各职位的主要成分和关键因素 3．归纳、总结出工作分析的必需材料和要素等工作。 四、总结完成阶段 1．将信息处理结果写成职务说明书，并对其内容进行检验。 2．召开工作说明书和工作规范的检验会时，将工作说明书和工作规范初稿复印，分发给到会的每位人员。 3．将草拟的“职务描述书”与“任职说明书”与实际工作对比，以决定是否需要进行再次调查。 4．修正“职务描述书”与“任职说明书”，对特别重要的岗位，还应按前面的要求进行再修订。 5．将“职务描述书”与“任职说明书”应用于实际工作中，并注意收集应用的反馈信息，不断完善这两份文件。 6．对工作分析工作进行总结评估，并以文件形式将“职务说明书”确定下来并归档保存，为今后的工作分析提供经验与信息基础。 第三节 工作分析的方法 一、工作实践法 工作实践法是工作分析者通过直接参与某项工作，从而细致地、深入地体验、了解分析工作的特点和要求，以达到工作分析的目的和方法。 二、直接观察法 直接观察法是指在工作现场观察员工的实际工作，用文字或者图表的形式记录下来，收集工作信息的一种方法。这种方法主要用来收集强调人工技能的那些工作信息，像门卫、流水线上的作业工人和会计所做的工作。 访谈法 访谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解职务说明中原来填写各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。这是收集分析工作信息的一种有效方法。 （一）访谈法的种类 个人访谈 群体访谈 主管访谈 访谈准则 应该与主管密切合作 面谈应在轻松、愉快的气氛中进行 访谈时，应按照事先拟定的调查提纲，按照问题的顺序一一发问，并做出详细记录。 当完成工作任务的方式不是很有规律时，访问者应当要求工作承担者按照任务的重要性大小和发生频率高低将它们一一列举出来。 面谈结束后，还要对资料进行检查和核对。 访谈法的优点及缺点 优点： 应用广泛。 通过面谈还可以发现一些在其他情况下不可能了解到的工作活动和行为。 面谈还为组织提供了一个良好的机会来向大家解释工作的必要性