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推进“优质护理服务”工作方案 （2013年） 一．活动主题 为提升护理质量，提高患者满意度，打造护理服务平台，按照卫生部要求，我院护理部在全院中的五个科室开展了“优质护理服务示范工程”活动。结合我科情况在护理工作中实现“你健康，我快乐”，目的就是为患者提供优质、安全的护理服务，转变护士专业服务理念，体现基础护理的服务性，让患者满意，家属放心，提高护理质量和满意度。 二．活动内容 1.实行责任组长—责任护士—助理护士分组分层的层级管理模式，明确层级职责，落实病区患者的基础护理、健康教育、各项治疗、医嘱处置。 2.合理排班，实行弹性排班 （1）改变了以往的排班模式，实行弹性排班（由全科护士每日提前20分钟上班，加强晨间护理，采取夜1夜2双班制，合理安排中午输液高峰时间段的护理人员配备。）根据科室的具体情况又增设了连班，解决了工作中的疏漏处，保证了患者的治疗及护理安全。 （2）节假日根据科室情况，合理排班，有办公班及责任组长负责，加强患者的治疗、护理安全，消除节假日基础护理工作不到位现象。 3.制定护理项目，并认真落实，真正做到让患者满意。 4.责任组长及护士长督察各项工作的落实情况。 5.开展特色护理，在护理工作中实现“你健康，我快乐”活动 。 （1）建立便民服务篮，篮内备针、线、别针、笔、纸。 （2）接诊患者做到“五个一”服务 1）一个微笑 2）一声您好 3）一声请坐 4） 一张整洁的床铺 5）一次热情温馨的入院介绍 6.探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核结果与奖金挂钩，调动护士工作的积极性。分配原则：按劳分配、效率优先、兼顾公平。 7.树立良好的形象 （1）护士、医师、患者，每月进行一次沟通座谈会。 （2）学习维吾尔常用语，增强与维族患者的沟通技巧。 （3）每月对在院患者进行满意度调查，满意度调查结果与绩效挂钩。 三.预期目标 1.通过实施基础护理，转变护士的服务理念，体现基础护理的内涵，提升质量，增强团队的凝聚力。 2.提供满意服务，提高患者满意度，使满意度达到95%以上。 拜城县人民医院外二科 2013年1月制定 开展“优质护理服务示范病房”实施方案 （2010年） 活动主题 为提升护理质量，提高患者满意度，打造护理服务平台，按照卫生部要求，我院护理部在全院中的五个科室开展了“优质护理服务示范工程”活动。结合我科情况在护理工作中实现“你健康，我快乐”，目的就是为患者提供优质、安全的护理服务，转变护士专业服务理念，体现基础护理的服务性，让患者满意，家属放心，提高护理质量和满意度。 活动内容 实行责任组长—责任护士—助理护士分组分层的层级管理模式，明确层级职责，责任组长全面负责，参与并指导病区患者的基础护理、健康教育、各项治疗、医嘱处置。 合理排班，实行弹性排班 （1）改变了以往的排班模式，实行弹性排班（由全科护士每日提前20分钟上班，加强晨间护理，采取夜1夜2双班制，合理安排中午输液高峰时间段的护理人员配备。）根据科室的具体情况又增设了连班，解决了工作中的疏漏处，保证了患者的治疗及护理安全。 （2）节假日根据科室情况，合理排班，有办公班及责任组长负责，加强患者的治疗、护理安全，消除节假日基础护理工作不到位现象。 3. 制定护理项目，并认真落实，真正做到让患者满意。 4. 责任组长及护士长督察各项工作的落实情况。 5. 开展特色护理，在护理工作中实现“你健康，我快乐”活动 。 1）建立便民服务箱，箱内备针、线、别针、笔、纸。 2）接诊患者做到“五个一”服务 （1）一个微笑 （2）一声您好 （3）一声请坐 （4）一张整洁的床铺 （5）一次热情温馨的入院介绍 6.树立良好的形象 1）护士、医师、患者，每月进行一次沟通座谈会。 2）学习维吾尔常用语，增强与维族患者的沟通技巧。 3）每月对出院患者进行满意度调查，调查率大于50%，满意度调查结果与绩效挂钩。 三.预期目标 1.通过实施基础护理，转变护士的服务理念，体现基础护理的内涵，提升质量，增强团队的凝聚力。 2.提供满意服务，提高患者满意度，使满意度达到90%以上。 拜城县人民医院内一科 2012年6月制定 开展“优质护理服务示范病房”工作计划 (2010年） 根据拜医字〔2010〕37号文件要求，我科室列为“优质护理服务示范病房”之一，为全面加强医院临床护理工作，深化以“病人为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，特制定如下安排： 一、召开科室动员会议　　1、传达我院“优质护理服务示范工程”具体实施方案