职场冲突3分解.ppt

你：我也知道，每当这时，与我沟通就会变得很困难。我需要训练自己，培养自己的耐性，尽量不让自己的情绪有太大太突然的变化。不过，我需要你做得就是当你不能肯定是，无论我的情绪如何，你都要大胆地提出问题。 助理：也就是说，你希望我能够提出问题，哪怕我认为那样会烦扰你？ 你：是的，而我也会努力调整情绪。你能做到吗？ 助理：好的，这样一来，我的工作就变得简单多了。我认为，开诚布公地沟通真的很重要。 你：也许，我们同时还可想一想，你如何才能更加明确地跟进各个项目，弄清楚他们和各个预约之间的联系…… 收获 通过这次谈话，双方的关系更近了。双方更加相互理解对方，为双方未来合作奠定了良好的基础； 化解矛盾，处理冲突的三个目标： 3.冲突化解对话五步法 说明问题 明确职责 修正当前 改进长远 增进关系 说明问题 ·问题是什么？要明确两件事： 试图达成的标准是什么，但现实实际上没达成； 试图达成的目的是什么，结果没达成那个目的。 过程是什么？客观、细节地重现过程。 明确责任 ·先自我行为影响的反省。 ·后他人行为影响的反省。 修正当前 ·需要立即做什么。 ·谁来负责。 ·谁需要参与或通知。 ·起终时间。 改进长远 ·需要采取哪些预防措施。 ·谁来负责。 ·谁需要参与或通知。 ·起始时间。 增进关系 ·我们学到了什么。 ·我们希望有何改善。 ·对我们关系的正面影响。 第一，始终记住放空自己，不要