美车客管理制度美车客管理制度.doc

安徽美车客汽车服务有限公司 规 章 制 度 二〇一四年四月 目 录 第一部分 总 则 1 第一章 公司管理制度大纲 1 第二章 员工守则 2 第二部分 公司管理制度 2 第一章 员工考勤管理制度 2 第二章 维修接待流程规范 4 第三章 车间管理制度 7 第四章 质量检查管理制度 8 第五章 仓库管理制度 10 第六章 售后服务管理制度 12 第七章 财务管理制度 13 第八章 保密管理制度 20 第三部分 岗位职责 21 第一章 总经理职责 21 第二章 财务部职责 22 第三章 行政岗位职责 21 第四章 维修技术员岗位职责 24 第五章 车辆进出厂检验岗位职责 25 第一部分 总 则 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 第一章 公司管理制度大纲 1、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 4、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 5、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 7、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 8、公司全体职员必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 第二部分 公司管理制度 第一章 员工考勤管理制度 一、目的： 维护正常的工作秩序，确保员工在位率，保障每个部门工作职能的正常发挥及各项工作的高质量完成。 二、考勤纪律和管理： 2.1、本公司员工上下班时必需打卡或签到；因工作需要中途外出时，需征得至少本部门领导同意，超过1小时的要填写外出登记；因事不能上班的要如实填写请假单，审批，留底备查；病假需提供医疗机构的病历或证明，如实填写请假单，审批，留底备查。 2.2、不得迟到、早退、中途离岗、无故旷工; 2.3、不得代替他人打卡或签到，伪造考勤记录。 2.4、不得有意损坏考勤资料，不得私调考勤钟。 三、关于迟到、早退、中途离岗、旷工： 3.1、正常上班前10分钟不得批假，早会期间无故不到者，视为迟到； 3.2、没到下班时间无故离开的视为早退。超过1小时的算旷工； 3.3、正常上班时间内，无故且没办理任何请假手续而离开岗位的视为中途离岗 3.4、迟到达1小时以上、早退达2小时、中途离岗达1小时视为旷工；上班时间，无外出登记的，脱岗1小时以上的，视为旷工；请假手续不全的，特殊情况无领导承诺的，请假未经人事部备案的，请假期满未续假（较远的允许电话续假）且未上班的，均视为旷工。 四、对考勤情况的处理： 4.1、公司设立全勤奖。若员工本月内不迟到、不早退、不旷工、不请假（出差除外）、无中途离岗现象等考勤方面的处罚，则发放全勤奖； 4.2、旷工按月平均日工资的3倍罚款，旷工3天以上视为自动离职，自动离职者不予发放工资； 4.3、因病须请假的提供医院证明，违者不计当日工资；特殊情况须报请公司总经理审批； 4.4正常调休由各部门主管审批，请假2天以下由部门经理审批，请假3天以上报总经理审批，部门负责人以上职务的人员调休或者请假由总经理审批。 第二章 维修接待流程规范 当客户进厂时，在刚开始的数分钟内，车主受到何种的接待，往往直接影响本单业务的成功率，以及未来客户与本公司的关系。所以在接待客户的过程中，要严格遵守以下流程和细节： 一、预约： 1.1、礼仪要求：应在电话铃响三声内接听电话，应答语言要规范简练，若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，要面带笑容，与话筒保持适当距