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阐述标准化治理在电力业扩报装中的应用 　　摘要： 　　1979年至今的三十多年中，是我国市场经济飞速发展的时期，同时也给我国的电力企业带来了广阔的发展空间，随着我国电力体制改革的深入，形成了以县供电企业为主体的服务企事业单位和广大社会群众的供电格局。县供电企业业扩包装业务是联系企业与用电客户的第一平台，是企业服务的窗口，同事也是社会对各供电企业开展广泛监督的重要环节。现如今以中小型的供电企业为主的我国大部分供电企业还停留在手工填写、人工处理、依靠经验等一系列低效不科学的管理模式上，这就导致了效率低下且容易出错。因此标准化治理在电力业扩包装中已是势在必行。 　　关键词： 　　标准化治理业扩包装管理原则 　　中图分类号：F407.61 文献标识码： A 　　前言： 　　 　　业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的必由之路。随着社会的发展，人民生活水平的提高及工农业生产发展的需要，要求业扩报装工作尽快走向规范化、标准化、科学化、现代化，规范业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质服务，创建一流电力企业的需要。这就要求为客户提供方便快捷、优质高效的服务。在科技发展日新月异的今天,科技创新层出不穷，随着中国加入世贸组织步伐的深入,面对着严峻的电力市场经济形势,电力企业必须形成适应市场经济的企业标准体系,用标准化的治理促进管理创新、促进技术创新,提高技术人员素质,规范工作程序,全面提升电力业扩包装的管理水平。 　　 　　正文： 　　当今经济发展的速度给电力企业带来了无可限量的发展空间，如何高效的开展业扩包装作为一项重要的工作，不仅影响到本地人民的生活质量，而且也影响着当地GDP的指数，更是电力企业增加供销的重要途径，换句话说，一个电力企业的业扩包装速度的快慢直接反映了电力企业的服务水平和业务水平的高低，是电力企业作风和办事效率的侧面体现，下面主要依据以往的工作经验，在前人研究的基础之上，将标准化治理如何在电力企业业扩包装工作中开展提出自己的一些的建议，希望能为广大开展业扩包装的工作者提供一定的帮助。 　　一、业扩包装的治理原则： 　　业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。按照“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源。按照“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。按照“公开透明”的原则使客户及时、真实的了解各项信息，主动接受客户及社会的监督。具体如下： 　　坚持 “一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制。就是在客户服务中心根据职责分工承办业扩报装的具体业务，集合受理客户的用电申请，并对外及时的答复客户。生技、营销、基建、发策、调度等部门同样按照职责进行分工和流程要求，完成业扩报装流程中指定的工作内容。 　　坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源。具体就是推行“客户经理制”、“首问负责制”，通过制度约束严格遵守《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务的规定。使之有规可依。 　　坚持“三不指定”的原则，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定具体的设计单位、具体施工单位以及具体材料设备供应单位。严格遵守统一的工作标准、技术标准、服务标准，尊重客户对设计、施工、设备材料供应单位的自主选择权；对业扩报装相关政策、信息的知情权；对服务质量、工程质量的评价权。坚决杜绝出现直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位的情况出现。 　　坚持“公开透明”的原则使客户及时、真实的了解各项信息，主动接受客户及社会的监督。在营业场所、12398中国电力信息公开网、客户服务网或通过宣传资料，提前按照相关政策公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准和收费依据等信息给客户；配和自助服务终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。 　　二、业务受理规范： 　　1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准。按设计定额以及经审定的概算额由客户一次性交付，否则，不予施工。需暂欠或缓交的用户，须经实业公司经理及主管经理批准并明确还款计划及责任人。 送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。 　　2、为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询服务，受理客户用电申请时，应向客户推荐客户经理，供客户选择，询问客户申请意图，主动向客户提供《