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门店电脑常见故障排查与简单解决办法 一 硬件 0.硬件设备认识 收银机机箱 显示器 小票打印机 键盘 刷卡槽 银联键盘 扫描平台 鼠标 武汉通刷卡设备 移动键盘 1.收银机常见故障 无法开机 解决办法：1.检查电源线是否插好 2.检查电源是否有电 3.以上两点均做到，将电源线抽插一遍再开机。4.通知维护员 死机状态 解决办法：1.有时候其实并不是真正由于程序问题造成死机，而是由于网络延时造成的程序运行过慢，稍等1分钟，仍然没有任何动静进行一下步骤： 检查键盘上面NumLock键（位于键盘右边小键盘数字“7”上方）按一下NumLock键看此键上方的NumLock灯是否正常 如果NumLock灯正常，建议不要直接按重启键重启，建议插上USB鼠标（门店自备），同时按住键盘上Ctrl+Alt+Del建 跳出任务管理器 再进程栏里面，映像名称中找到wpos→结束进程 之后会回到桌面，再次点击收银程序进入收银系统 刷银联键盘死机 解决办法：1.将银联键盘关机再开机，等待2分钟，观察收银界面有无变化，马上查看此笔银联是否下账，根据情况来看是否需要重打银联签购单，或者补录，如未下账，重新刷卡即可 2.如银联键盘关机再开机，收银界面仍无变化请按照上诉收银机死机的办法将收银程序重启 刷会员卡死机 刷VIP死机 解决办法，参照刷银联键盘死机解决办法 收银机处于断网状态 解决办法1：首先检查网线，重点检查机箱后网线插口是否有灯亮，如无灯亮，从插网线；检查收银机后网线另外一端，即交换机（HUB）的网线插口是否有灯亮，如无灯亮，从插网线，或将HUB电源线抽插一遍（重启HUB） 解决办法2：如解决办法1后收银机仍然没有联网，分三种种情况。 情况1：该门店为老系统，建议重启服务器数据库，点击我的电脑 →→即可 2.该门店为新系统，建议检查店内外网是否通畅，即水电费平台是否可以登录，腾讯通是否可以登录，如不通，检查服务器下ADSL是否正常，可以重启，如果水电费平台可以登录，腾讯通可以登录，参照情况三进行解决 3.该门店收银机为无线配置，建议重启AP，一般门店内AP都在高墙上或者柱子上面，（如：妙敦店的AP在收银台背后的墙上面，同济店的AP在收银台旁边的柱子上面），请员工登高时注意安全。 2.水电费电脑 无法进入水电费代收平台，输入工号，密码后立窗口立即弹不见 解决办法：点击，上面工具栏→Interner选项，弹出 将 中 的勾去掉→确定，再次进入，即可 报错 请检查IE工具栏中中是否打钩，如打钩，请去掉脱机工作上面的勾选项 发生水电费交不进去，黄页报错 解决办法：更换水电费网址 点击桌面右键→属性，弹出 将8******* 中的 78 改成 75，76，77，78 中的任意一个即可，点击确定，再次进入水电费平台。 无法打印水电费小票 解决办法：1.检查水电费小票打印机电源是否有电，检查水电费小票打印机数据线是否接好（特别是检查机箱后部的数据线） 2.重启打印机，重新抽插打印机数据线（特别是抽查机箱后部的数据线） 打印水电费小票报错：脚本发生错误 解决办法：通知维护员 将原有的power water 以及共享了的打印机删掉 然后从装驱动即可 . 小票打印机自动跑纸，亮红灯报错：漏电产生故障，在小票打印机下面垫上硬纸盒与桌面绝缘并通知电工解决漏电问题。。 2011年3月