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铁路客运市场营销1铁路客运市场营销1
浅谈铁路客运与市场营销
【摘 要】随着我国社会主义市场经济的不断发展,全国运输市场结构发生了巨大变化,铁路、公路、水运、航空等各种运输方式间竞争日趋激烈。铁路客运部门通过对运输产品结构进行重大调整,转变观念,强化市场营销,逐步建立起铁路运输市场营销机制,取得了明显的经济、社会效益,铁路旅客周转量持续增长,但在客运市场中所占份额下降,有市场变化的客观因素,但主要是铁路自身存在的问题所造成的。
因此,必须用系统的观点和系统的方法对铁路客运营销工作作全面的分析,制定出切合实际的,符合市场竞争规律的营销组合策略。营销组合就是客运企业可以控制的各种市场营销手段的综合运用。每个客运企业运用系统方法进行销售管理,各级客运工作人员应针对不同的内外环境,把各种市场手段,包括客运产品开发和设计、订价、分销点设置、人力推销、广告和其它促销手段等进行最佳的组合,使它们互相配合起来,综合地发挥作用,各级主管客运的领导应是各种营销因素的组合者、指挥家。
【关键词】市场经济 铁路客运 营销组合 营销因素
【参考文献】
1、徐章一,顾客服务:供应链一体化的营销管理,中国物资出版社2002
2、(美)约翰.A.昆奇著,吕一林译,《市场营销管理—教程与案例》北京.北京大学出版社,2000
3、查尔斯.戴克著,李圣贤译宝洁的观点内蒙古.内蒙古人民出版社1999
4、RaymondP.Fisk等著,张金成等译,《互动服务营销》北京.机械工业出版社2000
5.菲利普?科特勒.营销管理[M].北京:中国人民大学出版社,2001
附录
1、毕业设计(论文)
2、毕业设计成绩评议表
3、毕业设计(论文)任务书
4、开题报告
5、中期报告
6、结题验收
目 录
一、营销的概念···························································3
二、当前铁路客运营销存在的主要问题·······································3
(一)营销观念落后,营销意识淡薄··········································3
(二)激励措施不力·······················································4
(三)销售方式欠妥·······················································4
(四)销售渠不畅·························································4
(五)路网条件的限制·····················································5
(六)运输环境的制约·····················································5
(七)客运信誉不好·······················································6
(八)服务质量不高·······················································6
三、铁路客运市场细分·····················································7
四、我局铁路现状及未来前景分析···········································8
五、全面实施营销策略·····················································10
(一)解放思想,更新观念,为营销打基础···································10
(二)开辟客运新的市场···················································11
(三)加快改革,完善考核机制,为营销作保障·······························11
1、加快改革,理顺体制················································11
2、完善考核机制,优化管理············································11
(四)建立国家价格指导下的票价体系·······································12
(五)加大营销宣传·······················································12
(六
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