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管理者基本素养与技能训练 让我们讨论 在你的经历与感受中，管理是什么？ 你认为一个优秀的管理者必须具备哪些特质？ 管理的公式 目标=资源 ×方法 管理要控制八项资源包括： 人、时、地、物、钱、客户、信息以及技术。 管理的五个基本职能 计划 组织 控制 协调 领导 管理的三种意识 目标意识 资源整合意识（执行） 问题意识 管理的两个轮子（方法） 维持管理水准的法宝——标准化、 制度化。 提升管理水准的法宝——管理循环的PDCA： Plan 计划 Do 实施 Check检查 Action 改善 管理循环的PDCA 管理的追求——两条腿走路 规范化、标准化、制度化 人性化 规范化是高速公路，人性化是润滑剂， 管理者（职业经理人）是车手，你已经上路了，没有别的退路！只有往前、往前、再往前…… 管理者必备的三种技能 良好的专业技能 善于处理人际关系的技能 缜密、系统的思考能力 理想管理者的素质 相信自己的部下能胜任其职 善于听取别人的意见 时刻希望改革 处理问题果断 勇于承担责任 不断学习新的管理理念 管理者的人性特质 劳心者而非劳力者 人才而非人手 管理而不是做官 成为既要“管”又要“理”的人 负责职权范围内业绩成败的人 综合各方面关系的人 受欢迎主管的操练 相信部属的能力 工作有创意，不惟命是从 主动发现问题，解决问题 勇于承担责任 有明确的目标意识 能注意到大环境的变化 能注意到客户需求的变化 重视情报并根据情报做综合性的判断 喜欢思考，愿意探讨问题的真象 能适时授权，调动部属的工作热情。 愿意将成就与部属分享 喜欢有创新精神的部属 职业化意识的培养 “职业”一词，会使我们想起生活中的哪些人、事、物？ 职业VS业余： 球星、歌星、医生、律师、军人、杀手、保镖…… “职业”的内涵： 专业 敬业 职业化意识：责任与承诺 职业化意识的培养 施纳普拉来中国的第一场训练 杨晨初到德国的生活与训练 日本樱花与武道士精神 日本经理人的职业意识 外企经理人的职业态度(东莞和上海苏州) 职业化意识的操练（做人） 永远要心存感恩 做人要有气度 时常要赞美别人 将成绩与部属一起分享 尽量满足部下的合理要求 练就能够识别人、管理人的技巧 要做到走动管理 职业化意识的操练（做事） 做事要有责任心，善始善终 热爱学习，有强烈的求知欲 应建立与公司荣誉与共的使命感 要身先士卒，掌握先机 要有专家的风范 部门同事间常见的矛盾与冲突 一点小事情扯来扯去。恨不得过了三年了还不时地翻出来说说，相反，其他部门对自己的帮助却一点儿也不记得了。 一件很重要的事情踢来踢去。明知这件事情对于对方的部门，甚至对整个公司来说都是十分重要、性命交关的，但还是一付公事公办的样子，非要搞清楚是谁的责任再说…… 本位主义。都只想本部门的事，关心本部门的利益。一旦有“伤害”本部门利益的事情，马上找这个找那个，多年的同事马上变成“敌人”，横眉冷对，甚至恶言相向。许多中层经理抱定的哲学是“事不关己，高高挂起”，“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”。 别人为自己做什么都是应当的。 良好的客户服务特征 充分了解客户的需求 及时周到 让客户满意 案 例 你是研发中心经理，根据计划，你想在下个月招聘几个系统工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名系统工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备？……” 你是销售部经理，接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” 你是研发中心经理，拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总老总说行就报，老总说不行，你们就要想办法，好不好？反正你们不要再来回请示，来回跑了……” 自 检 作为一个管理者，你目前扮演什么角色，还需要哪些改进，才能发挥管理者的作用？ 告 诫： 不要与上司争名 不要与下属争功 不要与同事争利 深深祝愿： 快 乐 工 作， 幸 福 生 活！ 作为上司的职业经理，应该扮演什么角色？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2