13-促销策略与管理讲义.pptVIP

售后追踪 良好的售后服务，可以提高顾客的满意度，培养对产品高度忠诚的长期顾客和终身顾客，增加产品再销售的可能性。根据国外的一项研究，顾客再次购买率提高5% 推销人员也可以通过售后的追踪和评价，了解顾客的信用度，从中挑选出关键顾客，即购买额在企业全部销售额中占相当大的百分比。 Promotion mix 企业将广告、人员推销、营业推广和公共关系四种促销方式，有目的、有计划地配合起来，综合运用以形成一个完善的促销决策。 促销组合 第六节 促销组合与整合营销传播 制订促销组合策略应考虑的因素 ?产品类型 ? “推式”与“拉式”策略 ?购买者准备阶段（沟通目标） ?产品生命周期阶段 ?公司的市场地位 ?目标市场特征 广告 营业推广 人员推销 公共关系 人员推销 营业推广 广告 公共关系 消费品 产业用品 相对重要性 相对重要性 制造商 中间商 最终用户 营销活动 需求 需求 推 式 策 略 拉 式 策 略 制造商 中间商 最终用户 营销活动 需求 需求 促销手段在消费过程中的使用效果比较 促销手段在促销功能上的比较 促销成本效应 介绍 成长 成熟 衰退 销售促进 广告与公关 人员推销 不同