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第四章 公共关系运作程序 学习目标及要求 1.了解公共关系运作的四个程序 2.熟悉公共关系调查的原则及内容 3.掌握 公共关系侧换的方法和步骤 4.重点掌握公共关系实施步骤和排除是失踪障碍的技巧 5，掌握公共关系效果和评估的标准 二、公共关系调查的内容 (一)组织基本情况调查　　 1.组织经营状况 2.员工队伍情况　 (二）组织形象调研 1.经济利益　 2.人际结构 3.心理气氛　 4.人际交往 三)公众意见调查 　　　　　 1.组织形象地位调查 （1）组织自我期望形象调查 （2）组织实际形象调查 （3）形象差距的比较分析 公共关系调查的内容 第一：组织基本情况调查 第二：组织形象调查 第三：社会环境调查 P55 相关链接 公共关系调查的基本方法 第一：抽样调查 （含义 优点 过程 常见方法） 第二：访谈调查 （含义 特点 过程 要求） 第三：问卷调查 （构成 类型） 公共关系策划 第一：公共关系策划的涵义 第二：公共关系策划的原则(目的性原则·整体性原则·创新性原则·可行性原则·灵活性原则) 第三：公共关系策划的过程 1：策划构思与准备 2：计划编制与经费预算 3：策划书的形成 公共关系实施 第一公共关系实施的涵义 公共关系实施就是在公共关系调查公共关系策划的基础上，将公共关系策划的内容变为现实的过程；是实现公共关系活动目标创造性的开展公共关系工作的过程；是传播信息和公众双向沟通的过程。 公共关系 实施的意义 第一:是实现公共关系目标的关键环节 第二：决定了公共关系实现的目标程度 第三：它的结果为下一个公共关系策划提供了参考依据 第四：可以检验策划工作的水平 公众关系实施的步骤 1·组织人员经费落实 2·培训 分工 3·做好公共关系实施的动态调整 影响公共关系策划实施的主要因素： 第一公共关系的方案的不完善； 第二方案实施过程中的沟通障碍 公共关系效果评估 公共关系效果评估的涵义 公共关系效果评估就是根据特定的标准，对公共关系策划，实施其效果进行对照、检查、评价和估计，以判断其优劣的过程。 公共关系效果评估的意义 第一：有利于组织内部职工的凝聚力 第二：可以使公共关系工作得到不断的完善 第三：为组织决策层其他决策提供依据 公共关系效果评估的标准 公共关系效果评估是一种总结性的评估，是对公共关系活动成效的一次全面结论似的评估，建立正确的评估体系是确保评估客观性和有效性的基础，因组织评估的角度不同而不同 主要包括： 第一：客观标准 第二：主观标准 公共关系效果评估的方法 第一：公共关系工作总结 第二：公众意见测验法 第三：新闻媒介测定法 第四：指标分析法 有寓意的故事 当老婆刚刚沖完澡出來，老公正要开始淋浴時，門鈴响了，在几秒爭吵誰該去开門之後，老婆放弃了,果了条毛巾急忙下去开門。 　　她打开門，看見Bob，他们的邻居。在她还沒开口之前，Bob就說“如果你把那条毛巾拿下我就給你$800”。 　　老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，过了几秒Bob給了錢就走了。老婆兴奋她的好运，果上毛巾上楼。她回到浴室，老公問她：“刚刚是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800还我呢？” 故事的寓意 在未了解事情的真相之前， 永遠不要輕易自行判斷而造成錯誤， 而且还不知道自己有多难堪。 ( ~~ 要謹記在心！) 逆向思考 秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，我下次再来拜访，所以还是请董事长留下名片。」 拗不过业务员的坚持，秘书硬着头皮，再进办公室，董事长火了，将名片一撕两半，丢回给秘书。秘书不知所措地楞在当场，董事长更气，从口袋拿出十块钱，「十块钱买他一张名片，够了吧！」 岂知当秘书递还给业务员名片与钱后，业务员很开心地高声说：「请你跟董事长说，十块钱可以买二张我的名片，我还欠他一张。」随即再掏出一张名片交给秘书。 逆向思考 突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来，「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一个本事，那就是－－逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的招，去破解对手的招数。 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主宰者。 公共关系调查是就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数据或文字的显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察。 公