公关礼仪绪论第一章公共关系的基础概念精选.ppt

公关与交际艺术 主讲教师：李 姝 绪论： 1、为什么要开设公共关系与交际艺术这门课程？ 2、什么是公共关系？ 公共关系之于 国家 企业 个人 提升形象、增强竞争力！ 当代大学生必备的基础性素养 得体的礼仪修养 基本的公关技能 我们的课程： 公关活动过程中的交际艺术 交际艺术的公关效应 一、公共关系 【案例】 北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。 1、里根总统的答谢宴会：1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。 2、圣诞节晚会。 3、客房服务员的周到服务。 这些事实反映出了长城饭店公共关系工作状况： 1、强烈的公共关系意识； 2、注意从细微处入手，强化每一个工作人员公共关系意识与素质培养； 3、重视信息工作，在其举行圣诞节晚会和接待里根总统的过程中，