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航空地勤服務作業簡介 何學庸 助理教授 觀光學程 銘傳大學國際學院 旅客(旅遊)需求 旅客(運輸工具)需求 航空運輸過程 航空公司地勤服務(管理)組織 航空公司地勤服務(機場)組織 地勤(機場)作業資訊系統 地勤(機場)作業資訊系統 地勤(機場)作業服務 (1) 地勤(機場)作業服務 (2) 地勤(機場)作業服務 (3) 確認搭機旅客 (劃位 Check-in) 確認旅遊文件 (簽證 / 護照有效期..等等) 確認特殊旅客需求 (輪椅 / 氧氣..等) 提供行李服務 提供貴賓服務 (VIP 貴賓室) 確保飛航安全 (危險物品檢查) 異常狀況處理 (飛機失事) 地勤(機場)作業服務 (4) 確保航班準點飛行 配合政府機場作業 (消防演練) 配合旅客身分進行護送作業 (押解犯人) 特殊行李護送作業 (警察槍械) 失物招領 尋找旅客 (廣播登機) 其它服務 地勤(機場)作業服務(5) 地勤(機場)作業服務(6) 地勤(機場)作業服務(6) 地勤(機場)作業服務(7) 地勤(機場)作業服務(8) 未來地勤(機場)作業服務目標 未來地勤(機場)作業服務 謝謝! * * 旅客需求 旅遊 商務 拜訪親友 教育 其它目的 旅客需求 (運輸工具) 火車 巴士 郵輪 航空 其它 (自行開車) 航空公司 (航班) 訂