天猫商城入驻方案天商城入驻方案.doc

天 猫 商 城 入 驻 策 划 方 案 2013年7月5日 天猫运营流程 一、前期申请 （一）、申请企业支付宝及认证 1、天猫要求提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID，也不可作为登陆邮箱绑定任何淘宝或天猫账号。 2、支付宝企业认证，可在报名前至支付宝网站完成认证，也在提交报名后，等待天猫审核时至支付宝网站完成认证。 3、支付宝企业认证所需要的资料包括： （1）、营业执照 （2）、申请人的有效身份证信息 （3）、提交申请人如非法定代表人需提供企业委托授权书 （4）、银行对公账户（开证许可证） 备注：所需完成时间3天。 申请天猫开店 在线登录天猫申请页面 （1）、进入天猫招商页面，详细了解入驻标准后，用淘宝会员账号登陆天猫报名系统，提交报名申请。 （2）、阅读入驻须知。 （3）、检测支付宝帐号。 2、提交企业信息 （1）、填写公司申请信息。 （2）、在线上传公司的资质和品牌资质（详见附件）。 （3）、确定天猫的店铺名称和域名。 （4）、在线签订天猫服务协议、互联网支付服务协议及集分宝服务协议。 3、等待天猫人工审核 （1）、审核在7个工作日内完成。 （2）、审核不过可重新审核 4、审核通过，收到天猫账户名和密码。 （1）、 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，同步完成支付宝相关操作、学习天猫规则、补全商家档案信息。 a 支付宝相关操作，报名时未完成企业认证的需要继续完成认证，完成后在线签署支付宝代扣协议。 b 学习天猫规则，完成后需考试。 c 补全商家档案信息，主要为公司信息、店铺运营信息及人员信息。 、冻结缴纳保证金/天猫技术服务年费 在收到天猫账户名和密码的15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作，逾期未操作，本次申请将作废。 备注：所需完成时间5天 发布商品、店铺上线 以天猫帐号登录天猫“商家中心-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期未操作，本次申请将作废。 点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。 备注：所需完成时间30天 商城运营 、初步的人员规划 组织架构 备注：以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位 工作内容 （1）、店长（网店运营1人） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等。? 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。? 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行。? 4、负责与推广策划店铺促销活动方案。? 5、负责收集市场和行业信息，分析数据，提供有效应对方案。? 6、客户关系维护，与客服一道处理相关客户投诉及纠纷问题。 7、协调好团队成员的工作关系，引导团队成员为共同的目标努力。? （2）、店长（行政财务1人） 1、负责协调好与工厂方面的关系，确保商城旗舰店的有序运营。 2、负责网店的产品与物流运行，协调打包发货工作。 3、制定销售计划，每月销售数量和销售额。 4、负责网店销售与资金到账的管 理，及时申请投入，管理好销售收入。 5、负责网店日常运营财务方面的处理，日常开支，人员开支等等。 6、负责网店与快递公司业务费用的管理。 7、负责员工招聘、员工工资、绩效的计算、考勤等。 8、负责网店日常运营规则的制定和执行。 9、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作。? 、推广（站内站外1人） 负责不定期的报名参加淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）。 负责网店淘宝交易平台推广工作（淘宝帮派、旺旺群、淘宝客、直通车、钻石展位、超级卖霸等等）。 负责策划并制定站外网店推广及产品推广方案（包括百度推广、SEO（搜索引擎优化）、论坛推广、博客营销、微博营销、微信营销、QQ群推广、邮件推广等）等营销工作。 研究竞争对手的推广方案，提出推广建议。 对数据进行分析和挖掘，汇报推广效果。 、美工（视觉营销1人） 1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝贝上传最好做成数据包模式。? 2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等。? 3、协调好与团队其他成员的工作内容，确保页面的及时更新等。? 4、兼任摄影师，拍摄产品主图和描述图。 、编辑（文案撰写1人） 负责产品黄金文案的设计和编写。 负责管理宝贝的上下架和橱窗推荐工作。 负责宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。 负责网店促销活动的文案的构思和撰写。 负责宝贝标题的撰写和优化。 、客服（售前售后2人） 通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问； 客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用