《电话销售流程》分析.pptVIP

《电话销售流程》 课程题纲 电话销售的三大组成部分 电话前的准备 电话中步骤及话术 电话后的总结 一：电话销售的三大组成部分 找客户 找资源 信息准备 心态准备 开场白 挖需求 推产品 试缔结 再缔结 总结电话记录 划分客户意向 定好回访时间 谈客户 定客户 二：电话前的准备－找客户 找资源渠道 传统媒体信息 各行业网站信息 自己网站网免费贴 客户转介绍 各渠道客户特点 自己网站的帖子客户 比较认可，可以快速成单 各行业网站信息－对网络广告认可，成单金额较大 传统媒体信息－对网络广告不太认可，需培养网络意识 客户转介绍－针对签单后对效果满意的客户 眼睛里不要只看到钱； 我们是帮助客户带来机会的； 你可以不做赶集网，但你需要了解； 客户越是拒绝，就越需要我们的帮助； 不要忽视任何一个客户； 是资料调查员，又是拉家常的好手； 用客户的语言讲客户感兴趣的话； 就算不成功也要让客户体验我们的服务 积极对待你的每一通电话 二：电话前的准备－信息与心态 信息准备 1：查看客户信息原始贴等 2：去百度上搜索客户公司规模及主营业务 3：梳理好电话沟通思路及重点讲述内容 心态准备 1：不论前一秒如何，下一秒都要换上全新的自己 2：我们的工作是在帮助有服务需求的人 3：调整好你的情绪，声音就是你的表