前台操作流程分析.doc

题 目 前台收银标准操作流程及服务用语 部 门 财务部 适用职务 前台收银员 姓名 工 号 __________ *********************************************************** 政策/标准一、遵守酒店各项规章制度，严格执行财务管理规定。 二、注重仪容仪表，遵守劳动纪律，规范服务用语，礼貌热情地提供各项优质服务。 三、按照排定的班次提前5-15分钟到岗，做好交接班及准备工作。 四、每个班次均应认真核对备用金，不得私自挪用，不得以白条抵库。 五、正确操作POS机及相关电脑设备，准确无误地记录客人实际消费情况。 六、及时更换当天的外币兑换牌价表，严格执行外汇管理制度，不得套取外汇，识别真假货币，发现问题，及时上报；准确地编制外币兑换营业日报表。 七、按规定办理住店客人保险箱的使用，确保手续完备。 八、掌握电脑操作规程和收银操作流程，准确打印各项收费账单，及时、迅速、准确地办理客人收款结账手续，为客人提供优质的结账服务。 九、严格按规定凭客人实际的消费出具发票及各种收据，不得多开、虚开。 十、营业收入现金或备用金未经财务经理批准，不得借给任何