前台收银程序分析.doc

前台收银工作程序和标准 前厅收银服务工作，直接体现酒店服务水平，因此，要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，作到结帐工作忙而不乱，资金收回准确无误，及时与营业部门沟通，掌握第一手资料。 前台收银员岗位工作说明书 部门：财务部——收银组 班组：前台收银组 岗位：前台收银员 直接上级：前台收银领班 班次：早、中、夜班 直接下级：———— 工作时间：7：30~15：30 15：30~23：30 23：30~次日7：30 工作职责：负责所有住店客人在店消费费用的结算工作。 工作原则：认真细致，反应灵敏，责任心强，数据概念准确，严格遵守财务制度。 工作内容： 1. 班前准备； 2. 收取散客预付款； 3. 收取团队预付款； 4. 为零散客人结帐； 5. 为团队和单位结帐； 6. 处理超限额客人的帐务； 7. 填写收款报告并向财务部缴纳当日营业款； 8. 严格按照帐务规定处理各单位的记帐； 9. 回答客人对自己帐务情况的询问； 10. 正确使用各种结帐设备，并做好清洁保养工作； 11. 熟悉酒店执行的各种房价、折扣、结算工作与各种流通货币与兑换； 12．认真核对帐单是否与电脑输入无误； 13．管理好押金和客人信用卡单据； 14．结帐后及时清理帐户； 15．协助