前台操作程序分析.doc

前台操作程序目录 一、上岗准备 二、使用前台设备 三、预订 四、接待 五、礼宾 六、结账 前台操作程序 一、上岗准备 1、着装上岗工作流程 所需设施设备： 工作服 工作鞋袜 头花、发卡 长统丝袜 发网 穿衣镜 酒店员工仪容仪表规定 员工手册 更衣室 签到表、签退表 二、使用前台设备 2、使用前台电脑系统工作流程 所需设施设备： 电脑终端 系统使用说明书 3、使用打印机工作流程 所需设施设备: 打印机 电脑打印纸和表格 系统使用说明书 色带或墨盒 4、使用传真机工作流程 所需设施设备： 传真机 传真纸 使用说明书 酒店的传真主页 色带 三、预订 5、电话预订工作流程 所需设施设备 电话预订系统 笔 可售房日历表 预订单 预订确认表 电话 纸 资料柜 电脑 房态表 房价表 6、散客预订工作流程 所需设施设备： 预订单 电话 笔 预订电脑系统 “输入” 销售房间控制表 预订文件夹 电脑 资料柜 7、团队预订工作流程 所需设施设备： 预订电脑