前台话术和接待经验总结分析.ppt

前台话术和接待经验总结 临淄桓公路校区 秦宏 01 捷程教育前台应有的素质 1.1 风貌 1.2 态度 1.3 心态 02 前台话术总结 03 总结 2.1 展现给家长的捷程教育 2.2 家长和学员的常见问题及应对方法 2.3 根据临淄区家长特点分接待话术 目录 01 捷程教育前台应有的素质  01 1.1 风貌 有个性但是要少个性、专注、专业 捷程教育前台应有的素质 1.2 态度及用词 及时询问、乐观助人 * / 12 1.3 心态 稳重成熟，以校区荣誉为主，沉着冷静，不要带情绪化 02 前台话术总结 02 2.1 展现给家长的捷程教育 行政前台老师要以专业、自信的风貌来面对每一位来访家 长和学员 2.1.1 专业一对一：专业的个性化一对一辅导，突出辅导 方式一对一，突出一对一辅导优势; 2.1.2 根据孩子的情况制定有效的学习方案,前台老师接待 家长的最终目的是要引出学科分析的重要性。 前台话术总结 * / 12 02 2.2 家长和学员的常见问题及应对方法 2.2.1 保分问题：没见到孩子的时候我们也不知道能提多少分，就像医生看 病，在没有看到病人之前我们也不清楚