前台礼仪PPT分析.ppt

前台礼仪规范PPT 1、接待、礼仪的概述 2、前台人员的仪态标准 3、对来访人员服务礼仪规范 4、电话接待礼仪 目录 接待、礼仪的概述 二、礼仪：礼的意思是讲尊重，在人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。仪指仪式，尊重别人的表现形式。礼仪就是交往的艺术，就是待人接物之道。 一、接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。 仪 态 标 准 1、站姿 古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 2. 坐姿 1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。 ????2 、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 ????3、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 ????4、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2