酒店业的市场调研报告.doc

第一部分 调查背景 随着旅游业的发展，相关的酒店业又有了新的发展契机。 正在发展阶段面对当今时代的大好机会，酒店经营者更要抓住机 遇，努力在自己的营销领域创造一片天空同时也要面对市场经济 条件下激烈的市场竞争是自己的营销处于不败之地。 鉴于此，我们这次主要针对西昌酒店业进行市场调研。期望通过 我们的调研，使西昌的酒店更加清楚自身的优势，利用外部机会， 避开市场威胁。提高酒店市场战略目标与接待能力和服务水平， 加强酒店人才培养和管理，形成品牌营销的效益。以开拓市场， 促进酒店事业的蓬勃发展。 第二部分 调查内容 本次针对西昌酒店业的市场调研，具体内容如下： 客人对西昌酒店的服务感受 客人对西昌酒店业硬件设施的具体看法 客人对西昌酒店业的满意度与建议 第三部分 调查说明 调查总体： 调查总体界定为花园镇的人群。 二．调查方法： 考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按酒店的星级进行分层后采用抽样调查的方法，通过当面方式进行。 抽样指标：考虑的指标是“能支付酒店住宿的人群”。 样本量：根据成本与精度的结合，在95%的置信度下，取最大的允许绝对的误差2。考虑设计效应和发生率等，本次的调查设计样本量为50 不同星级酒店的抽样： 第一步：用抽样调查法在同等级的酒店中随即抽取同数量的号码 第二步：确定抽取调查对象。在拨通电话后，吧接听电话的人作为被访对象。先询问其是否听说过西昌，如没有，可以介绍西昌，然后先说明我们的电话目的，同时记录其个人资料。 三.调查实施： 采用结构式问卷进行访问。在实施过程中配备专职监督员和质检人员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性最大限度减少人为误差。调查问卷回收后，抽取一定比例的问卷进行电话复核，一检验调查结果，并将不合格的问卷全部作废。 四、抽样调查成功率： 按美国舆论研究协会的成功率公式三计算。 五：数据处理与分析： 在数据处理之前，对数据中的变量的取值、变量之间的关系，配额等进行检查。对其中的不合格的样本进行核对、删除和补充。最后进行处理与分析。 第四部分 调查结果 通过这次的调查报告问卷发现： 多数学生所倾向于住的为家庭式宾馆。在所调查的五十人中有二十六人为学生，其中二十人表示价格超过一百一晚的客房有点难以承受。 在调查中的十人为在花园镇工作的人。月薪基本为2000-3500.其中六人表示酒店的环境对于他们 而言很重要。 对于酒店的服务态度，多数被调查者表示，这是他们考虑选择酒店的一大最重要的因素。如果酒店的服务差强人意，多数人下一次在选择酒店时便不会考虑这家酒店。所以 ，酒店业的服务质量是一个酒店可否长远发展的一个重要因素。 酒店的硬件条件：如床的舒适程度、干净程度及洗漱用品的质量是否有质量的保证与热水的提供等都是一个酒店要越走越好的必要条件。 酒店业市场调研报告调查问卷 尊敬的先生（女士）： 您好！我们是成都职业技术学院的学生，现做一项调查，本调查是针对西昌酒店顾客的一个调查，恳请您以自身的经历作答，您宝贵的意见将为本研究带来关键性的影响。我们将会对您的个人资料与意见绝对保密，敬请安心作答，感谢您对本调查的鼎力支持。 就一下的问题在您认为合适的地方打“√” 1.您的性别？ A．女B男 2.您经常去酒店消费吗？ A经常 B偶尔 C从来不去 3.你最常出行的目的 A商务旅行B休闲旅行C探亲访友D会议E购物F其他 4 您在旅行中或到达旅游目的地后，比较倾向于哪一类的住宿？ A度假别墅B家庭式酒店C星级酒店D背包客客栈 5您在选择酒店时最先考虑的是？ A价格性B安全性C地理环境D服务态度 6您最喜欢酒店那种设计？ A简约B宫廷式C乡村风D艺术感强E其他 7．您最关注客房那个部分？ A卫生间的干净程度B床的舒适度C电器的更新程度其他 8.您对酒店周边的环境有哪些要求？ A环境优美B交通便利C设施齐全D其他 9您希望入住的酒店给您带来什么感觉？ A有家的舒适B豪华气派C能满足新奇感 D浪漫温馨E其他 酒店业市场调研报告 班级：会展113-1 姓名：鲁敏 学号：