400培训资料解析.ppt

* 4001移动 4006联通 4007铁通 4008电信 对比分析 * 详细分解看400号码对企业的意义，也是市场人员对企业需求分析和卖点，希望每个人都能很好的了解400所有的功能 联通400电话市场培训 市场培训大纲 什么是400号码及使用范围 1 2 3 4 5 6 7 400电话的种类和区别 400电话对企业有什么用 400电话有什么功能 400电话的办理流程 400电话办理相关问题解答 400电话办理的套餐 8 400电话的选号技巧和方法 什么是400号码 什么是400电话号码： 通信专业术语为：主被叫分摊付费业务。由电信运营商为每个客户提供一个可以在全国范围拨打的以400开头的10位号码，作为客户的唯一接入码。无论在任何地方固定电话、小灵通、移动号码、都不用拨打区号。它将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。 由于400业务具有统一企业沟通形象，提升企业服务品质等特点，已被众多知名企业率先使用， 全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的产品品牌，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌！ 永不占线，语音导航， 根据提示选择服务流程，提高工作效率。 400号码的使用范围 400电话业务适合做公司总机、咨询热线、售后服务热线、招商热线、会员热线、订购热线、销售热线、竟猜热线等；是全国统一呼叫中心接入号码! 1）需要建立企业客服热线（呼叫中心）的企事业单位，如证券、基金公司； 2）做全国业务的企业单位（包括IT电子业、制造业、物流业、旅游服务业、传媒信息业等）； 3）信息增值业务、信息台、互联网公司（ISP/ICP）等； 4）全国性连锁企业； 5）政府事业单位，构架政府与公众之间的沟通桥梁； 6）未能在信产部申请到专用短号码作为企业客服中心接入码的企业。 400号码种类及区别 400种类 4000 4001 4006 4007 4008 4009 特点 属于原联通号码段，互联互通比较稳定，2010年开始对外开放的号码段。 移动号码段2010年开始运营，互联互通不是很好，很多地方出现打不通的问题。 联通号码段，原网通号码段，互联互通比较稳定，也是国内40号码段走的最早，目前走的量最大的号码段。 重组以后归属移动属于原铁通号码段，互联互通比较差，现归属移动属于爹不疼娘不爱的状态。 电信号码段，互联互通比较稳定，相对资费比较高，号码段只能是固定段，不能实现全网选号。 电信号码段，互联互通比较稳定，资费方面与4008基本保持一致，2011年刚推出，上市不久。 共同点 都是全国直拨的400开头的10位数号码，客户拨打都是按市话收费。 不同点 所属运营商不同，最简单的理解就是相当于手机号码段，186归属联通，188归属移动，189归属电信。 服务套餐 新版400 智能400平台 传统400营业厅 传统800 基本资费 全国来电0.3元/分钟 长途0.6元/分钟/市话0.1元/分钟 长途0.70元/分钟 开通费 免开通全国所有地区 开通费100元，只能开通本地客户 开通费100元 申请办理 所需要手 续 营业执照，受理人身份证，填写 受理单，电子版就可以 必须去营业厅办理，必须准备公章、 营业执照等资料 必须去营业厅办理，必 须准备公章、营业执照 等资料 开通时间 周期 普通号码24小时开通 手续齐全，普通号码需要7个工作日 手续齐全，需要7个工作日 话费详单 客户在自有网上营业厅帐户内实 时查询，明明白白消费 无法及时查询，需向服务商索取， 不能分辨是不是400电话来电 无法及时查询，需向服 务商索取 缴费方式 网上缴费或银行汇款 必须去营业厅办理 必须去营业厅办理 月租费 免月租费 50-100元 50-100元 接受拨打 方式及绑 定电话方 式 主被叫分摊付费，拨打方都是按 当地市话收费，支持手机、固话、 小灵通拨打，不支持IP电话拨打； 绑定手机、固话、小灵通 主被叫分摊付费，拨打方都是按当地市话收费，支持手机、固话、小灵通拨打，不支持IP电话拨打； 只能绑定本网固话 所有者支付全部费用、 拨打方全免费， 只支持固话拨打 功能 多种功能选择详见资费功能列表 只能绑定3部固话，黑名单，遇忙转 接 只能绑定3部固话，黑名 单，遇忙转接 可以绑定 号码 固话、手机、小灵通，不分区域 本地固话所属运营商3部固话 固话 400电话的种类和区别 400电话对企业有什么作用 400对企业的意义（也是和客户沟通的卖点）： 企业彰现实力与大公司站在同列 企业彰现服务与大品牌站在同列 企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码） 企业