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第一章 1.目前中小企业信息化需求主要表现哪些方面？ 1了解市场信息，增强销售能力。2客户管理方面，信息化应用发现更多新用户。3生产研发方面，提高产品质量，降低产品成本。4企业管理方面，及时掌握企业经营情况，财务管理，提高工作效率 2.管理信息系统的定义。 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。 3.关于管理信息系统，主要有哪些基本观点？ 1.关键因素和组成要素。2集成化。3人-机系统。4强调分析，计划，预测，控制功能。5社会技术系统。 4.信息系统的管理职位有哪些？ CIO 信息系统总监 部门主管 信息中心经理 开发经理 项目经理 维护经理 系统经理 运营经理 第二章 1.信息系统治理框架COBIT4.1有哪些部分组成。 1框架 2控制目标 3管理指南 4成熟度模型 2.企业信息管理的三大核心要件。 信息 人力 技术 3.组织中的信息系统经历那些阶段？ 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统和人工智能 主管信息系统 第三章 1.什么是系统软件？ 支持计算机系统正常执行并实现用户操作的软件。 2.系统软件主要特征是什么？ 1与硬件有较强的交互性2对资源共享进行调度管理3解决操作处理中存在的协调问题4数据结构复杂，外部接口多样化，便于使用 3.常用的计算机应用软件都有哪些？ 多媒体应用软件，游戏软件，网络软件，报表处理软件，office， 浏览器 4.中国软件企业主要有哪些？ 华为 中兴 神州 海尔 北大方正 同方 第四章 1.web1.0 web2.0 web3.0分别解决了哪些问题？ 1获取信息 2与他人分享信息，享受网络体验3为用户创立数字信息 2.什么是内联网？ 企业内联网，用因特网技术建立的可支持企事业内部业务处理和信息交流的综合网络信息系统。 3.什么是外联网？ 不同单位间为了频繁交换业务因袭，基于互联网和其他公网设施构建的单位专用网络通道。 4.如何搭建一个无线局域网？ 5.网络利用哪些介质进行传输信号的？ 双绞线、同轴电缆、光纤、无线传输媒介 第五章 1.数据库技术与现代信息系统的关系？ 核心技术和重要基础。 2.根据数据库模型发展，经历哪些阶段？ 第一代网状和层次数据库系统， 第二代关系数据库系统， 第三代以面向对象数据模型为主要特征的数据库系统。 3.什么是数据仓库？ 数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策 4.什么数据挖掘？ 是数据仓库的一个主要应用，从数据仓库储存的大量企业数据中发现新的关系，模型和趋势。 5.数据库基本的数据模型有哪三种？ 层状模型系统，网状模型系统，关系模型系统 6.关系模型有哪两部分构成。 实体和联系 7.数据库管理系统有哪三种主要功能。 创建，维护，使用 第六章 1.简要画出一个企业的销售流程。 2.销售流程的要素有哪些？ 目标客户 销售机会 销售活动 销售结果 3.分析商流、信息流、资金流相互关系。 商流是一种买卖，通过商流活动发生商品所有权的转移，是物流，信息流，资金流的起点。商流要靠物流来实现， 资金流是随商流的流转而流转。 商流是标的物 信息流是知识和行情的传递载体 资金流是一个过程的终结点，就是义务完成或承诺 第七章 1.管理信息系统中的会计信息的基本特点。 1数据来源广泛，数据量大2数据结构，处理流程复杂3数据真实性可靠性要求高3数据处理环节多，步骤有周期性4处理有严格的制度5信息输出种类多，数量大，格式有要求6处理过程的安全性，保密性有要求。 2.简述基于计算机的会计处理流程？ 1操作员输入记账凭证或计算机自动生成，保存于凭证临时库2对库中凭证审核和修改3 3.电子支付与传统支付相比，有哪些优势？ 方便，快捷，高效，经济。 4.资金清算的两种方式 5.第三方支付平台是如何实现跨行支付功能的？其优点和缺点？ 二次结算，在2个银行均开设中间账户 优：避免央行清算的麻烦，可以监控买卖双方的履约情况 缺：在各家银行均要开设账户，并存入备付金，参与银行多，总量就大，要监控和调拨资金。 6.资金清算存在哪些风险？ 1信用风险2流动性风险3系统风险4法律风险5非法风险6操作风险 第八章 1.什么是物流系统？ 在一定的时间和空间里，由所需位移的物资、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。 2.物流系统的七大功能 运输 仓储 包装 装卸帮运 流通加工 配送 信息服务 3.物流管理信息系统的定义 由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统。 4..第三方物流的定义 是相对“第一方”